Teamcoach KlantContactCentrum Burgerzaken

Bernheze, een unieke gemeente

Klein genoeg voor overzicht, groot genoeg voor uitdaging: dát is Bernheze. We zijn een groene gemeente die bestaat uit 5 woonkernen. Ongeveer 200 medewerkers werken samen met bedrijven, instellingen en 32.000 inwoners. We omarmen moedige initiatieven vanuit de kern en de werkvloer, dit zorgt voor mooie kansen om te verzilveren. Hier heb je impact. Want hoe kleiner de schaal, hoe zichtbaarder het resultaat. We staan midden in de samenleving, net als ons gemeentehuis. Tijdens een lunchwandeling loop je zo het prachtige buitengebied of het centrum van Heesch in met volop winkelaanbod. Hybride werken doen we al jaren, op basis van vertrouwen in elkaar. Vertrouwen maakt dat we kunnen bouwen. Samen, met aandacht en moed.

In Bernheze geven acht teamcoaches leiding aan de uitvoering van taken en de realisatie van opgaven. Deze teams zijn verdeeld over drie domeinen: Zorgzame Gemeente, Woon- en Leef-gemeente en Bedrijfsvoering.

Voor onze teams KCC en Burgerzaken hebben wij een tijdelijke klus beschikbaar voor een;

Teamcoach KlantContactCentrum (KCC) en Burgerzaken (a.i.)
36 uur per week

Wat ga je doen?

Als teamcoach a.i. van de teams KCC en Burgerzaken geef je integraal leiding aan twee teams, bestaande uit totaal zo’n 20 collega’s samen ruim 15 fte. In die functie begeleidt je de medewerkers van je team naar eigen verantwoordelijkheid. We gaan daarbij uit van de ontwikkelen van het individu én van het team als geheel om samen het beste voor Bernheze te doen. Je stuurt daarbij op resultaten en prestatieafspraken, zonder de inhoudelijke verantwoordelijkheden van het team over te nemen.

Je bent verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning en bewaking, stelt de managementrapportages op en levert met de teams een bijdrage aan de P&C-cyclus. Samen met de teams, ga je op zoek naar de best mogelijke samenwerking, zowel binnen het team als daarbuiten. Het vergroten van het reflecterend en oplossend vermogen, en daarmee het meer zelfstandig kunnen opereren op individueel en teamniveau is een belangrijke doelstelling voor de teams. Beide teams staan voor mooie uitdagingen.

Voor team Burgerzaken ligt de focus de aankomende periode op het organiseren van de gemeenteraadsverkiezingen. Verder maakt het door ontwikkelen van de processen, het verbeteren van de samenwerking binnen en buiten het team en het implementeren van nieuwe wet- en regelgeving onderdeel uit van deze opdracht.

In de visie van het KCC is vastgelegd dat het KCC dé centrale toegang tot de gemeentelijke organisatie is. Samen met de recent vastgestelde visie op digitale en telefonische bereikbaarheid vormt dit voor de komende periode het handvat voor de doorontwikkeling van het KCC in verbinding met de andere teams.

Daarnaast vorm je samen met de andere teamcoaches en de algemeen directeur/ gemeentesecretaris het management van de gemeentelijke organisatie. Je draagt vanuit die rol de medeverantwoordelijkheid voor de realisatie van strategische organisatiedoelen, projecten en programma’s.

• Je hebt ervaring als leidinggevende en hebt kennis van een KlantContactCentrum en Burgerzaken. Het organiseren van de gemeenteraadsverkiezingen valt onder jouw verantwoordelijkheid.
• Je begeleidt, stuurt, en faciliteert de ontwikkeling van het team en de individuele professionals zodat het reflecterend en oplossend vermogen vergroot wordt; 
• Je voert HR-taken uit voor het team, zoals coaching- en functioneringsgesprekken, verzuimbegeleiding, werving- en selectie;
• Je stuurt op resultaten en prestatieafspraken. Je bent verantwoordelijk voor de capaciteitsplanning en bewaking en stelt de managementrapportages op;
• Je bevordert de inhoudelijke integraliteit/ samenhang binnen het team, en in het verlengde daarvan, die tussen het team met andere teams;
• Je gaat, samen met het team, op zoek naar de best mogelijke samenwerking. Zowel binnen het team als daarbuiten. Je zoekt draagvlak voor verandering;
• Je bent op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening en weet dit te vertalen naar de teams 

Kandidaatomschrijving

Voor de tijdelijke invulling van deze functie ben je op basis van je expertise en ervaring (nagenoeg) direct inzetbaar en in staat zelfstandig je weg te vinden.

Als ervaren leidinggevende weet jij als geen ander je medewerkers te begeleiden, te inspireren en te motiveren in de volle breedte van hun rol binnen de organisatie. Je gaat daarbij uit van het ontwikkelen van het individu én van het team als geheel om samen het beste voor de organisatie te doen. Daarvoor gebruik je je eigen kennis en vaardigheden en je ontwikkelt zelf mee. Vanuit de overtuiging dat een sterke verbinding in het team leidt tot betere resultaten en meer werkplezier.

Naar de bovengenoemde omschrijving vragen wij:

• Je hebt een afgeronde HBO- of WO-opleiding;
• Je hebt ervaring met leidinggeven en werken met teams in veranderprocessen;
• Je bent omgevingssensitief en herkent de dynamiek en interactie in een team;
• Je hebt analytisch vermogen en denkt in oplossingen;
• Je kunt goed met verschillende belangen omgaan;
• Je bent empathisch en hebt interesse in de mensen om je heen;
• Je verzorgt indien nodig inhoudelijke sparring voor je teamleden, zonder de (inhoudelijke) verantwoordelijkheden van het team over te nemen.