Sluit over 6 dagen
Omschrijving
Voor het Klant Contact Centrum (KCC) van de Gemeente Utrecht zoeken wij een ervaren WFM Planner. Het KCC bestaat uit de teams Telefonie, Redactie/Specialisten en WFM (Workforce Management) en werkt dagelijks aan een optimale dienstverlening voor inwoners van Utrecht.
Binnen het WFM-team werk je samen met Forecasters, Planners en Trafficers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opstellen van effectieve roosters en het realiseren van een optimale personeelsbezetting. Je zorgt ervoor dat de juiste medewerkers, met de juiste vaardigheden, op het juiste moment beschikbaar zijn om inwoners zo goed mogelijk te helpen.
Werkzaamheden
- Opstellen en beheren van roosters op basis van beschikbare capaciteit en verwachte vraag.
- Verantwoordelijk voor de planning van circa 40 medewerkers.
- Inplannen van frontoffice- en backofficewerkzaamheden, trainingen en overige activiteiten.
- Signaleren van knelpunten in de planning en hierover adviseren richting management.
- Onderhouden van direct contact met medewerkers over roosterzaken, verlof en beschikbaarheid.
- Adviseren over een optimale planning van nevenactiviteiten, zoals coaching en trainingen.
- Bijdragen aan een efficiënte bezetting en hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.
Eisen
- HBO werk- en denkniveau
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Workforce Management (WFM)-omgeving
- Aantoonbare ervaring met de planningstool NICE
- Ervaring met capaciteitsplanning en roosterprocessen
- Beschikbaar om minimaal 3 dagen per week op locatie te werken (maandag, dinsdag en donderdag)
Wensen
- Communicatief sterk en gemakkelijk schakelen met verschillende stakeholders
- Nauwkeurig en gestructureerd werken
- Zelfstandig, maar zoekt ook actief de samenwerking op
- Oplossingsgericht en denkt in mogelijkheden
- Signaleert tijdig risico's en knelpunten en vertaalt deze naar concrete adviezen
- Flexibel en kan goed omgaan met veranderingen
- Blijft rustig en effectief functioneren onder druk
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Gemeente Utrecht
