Omschrijving
Als medewerker KCC ben je een belangrijk visitekaartje van de gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven en zorgt ervoor dat zij zich gehoord en goed geholpen voelen. Je behandelt een breed scala aan vragen en meldingen en weet hierbij snel de juiste informatie te vinden en de juiste vervolgstap te bepalen.
Je werkt voornamelijk telefonisch en hebt daarnaast, wanneer nodig, contact met inwoners aan de balie. Met jouw klantvriendelijke houding, nauwkeurigheid en empathisch vermogen zorg je voor een prettige dienstverlening en een goede afhandeling van vragen en verzoeken.
Werkzaamheden
- Het efficiënt en klantgericht beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven, waarbij je gebruikmaakt van de beschikbare kennisbank.
- Het verbinden van inwoners en bedrijven met de juiste collega's of afdelingen binnen de organisatie wanneer een vraag verdere behandeling vereist.
- Het zorgvuldig vastleggen van klantcontacten en het organiseren en bewaken van terugbelverzoeken.
- Het inplannen van afspraken voor inwoners en bedrijven.
- Het uitreiken van documenten aan de balie en het bieden van ondersteuning bij het contact met de gemeente.
Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen en situaties en weet daarbij altijd het belang van een goede dienstverlening voorop te stellen. Geen gesprek is hetzelfde: juist die afwisseling maakt deze functie interessant.
De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager.
Eisen
- Bring your own device is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten; Ditzelfde geldt voor een laptop (deze mag niet ouder zijn dan 2019)
- Uiterlijk beschikbaar per 14 oktober 2026 voor minimaal 18 uur op maandag, dinsdag, donderdag
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als medewerker klantcontactcentrum inbound
- Beschikbaar op de in deze uitvraag genoemde dagen en tijden
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau
Wensen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker inbound bij een gemeente
- Aantoonbare kennis van Engels in woord en geschrift
- Aantoonbare kennis van Frans en/of Duits
- Aantoonbare werkervaring met een zaaksysteem bijvoorbeeld Djuma
- Aantoonbare werkervaring met (klant)registratiesystemen
- Competenties
- Actief luisteren: Je kunt goed en aandachtig luisteren naar de vragen en zorgen van inwoners en bedrijven, zodat je hun behoeften en verwachtingen volledig begrijpt
- Heldere communicatie: Je bent in staat om informatie duidelijk en beknopt over te brengen, zowel mondeling als schriftelijk, om misverstanden te voorkomen en voor een duidelijke communicatie met inwoners, bedrijven en collega's te zorgen
- Inlevingsvermogen: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen
- Oplossingsgericht: Je kunt je goed verplaatsen in de situatie en emoties van anderen, waardoor je beter kunt inspelen op hun behoeften en verwachtingen
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
