Omschrijving
De behoeften van onze klanten veranderen. Dit wordt versterkt door de invoering van het nieuwe pensioenstelsel dat voor veel uitdagingen zorgt in de komende jaren. Daarom veranderen wij mee. Het bedrijfsonderdeel Pensioenuitvoering van APG is in ontwikkeling van een uitvoeringsorganisatie naar een meer service gerichte organisatie. En die service willen wij verlenen aan onze deelnemers door zeer klantgericht te werk te gaan.
Deze vacature is in het team dat de pensioenregeling voor het bpfBOUW uitvoert (het bedrijfstakpensioenfonds voor de bouwsector). Specifiek zijn we op zoek naar 3 nieuwe collega's voor de teams Deelnemers BOUW en Gerechtigden. Beide teams zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen van deelnemers vóór én na pensioneren. Denk dan bijvoorbeeld aan het proces rondom scheiden, vrijwillige voortzetting, informatieverzoeken over de eigen situatie of opbouw. Heb je hier al kennis over opgebouwd of wil jij je huidige kennis uitbreiden hiermee? Dat zou fijn zijn!
Werkzaamheden
- Je handelt klantvragen, -verzoeken en -klachten af en dit doe je op een efficiënte en kwalitatieve manier. Met klanten bedoelen we deelnemers van de pensioenregeling. Je hebt contact met de deelnemers via telefoon, e-mail en schriftelijk.
- Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en zet zelf vervolgacties in gang.
- Je hebt een rol in het prioriteren, verdelen en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden. Dit doe je op basis van dag- en weekdoelen.
- Samen met je collega’s bewaak je de voortgang van de werkzaamheden en bespreek je dit in de dag- en weekstart.
- Je neemt een proactieve rol in het verbeteren van processen. Je geeft zelf het goede voorbeeld en inspireert hiermee collega’s binnen en buiten je eigen team.
- Het verwerken van de administratieve achterstand die is ontstaan door de ontwikkelingen binnen de pensioenbranche
Eisen
- Klantgericht, of zoals wij zeggen deelnemergericht
- Proactief in het leveren van service en het herkennen van de vraag achter een vraag
- Nieuwsgierig en willen complexe zaken graag begrijpen
- Bij voorkeur drie jaar relevante werkervaring in de pensioenbranche
- Affiniteit met het beantwoorden van klantvragen over de eigen situatie
- MBO+/HBO werk- en denkniveau
- Bereid om vakinhoudelijke opleidingen te volgen, zoals bijvoorbeeld Wft, OCP, LCP
- Je schrijft en telefoneert op een duidelijke en informerende manier
- Vertalen van ontwikkelingen en trends in de pensioenwereld naar de werkzaamheden en dienstverlening van jouw eigen afdeling
Als specialist in interim opdrachten voor overheidsinstellingen hebben wij door de jaren heen een unieke expertise opgebouwd. Wij kennen de markt, begrijpen jouw ambities en weten precies hoe wij jouw talent kunnen matchen met de juiste organisaties.
Onze persoonlijke aanpak gaat verder dan alleen bemiddelen - wij investeren in langdurige partnerschappen en zorgen ervoor dat elke stap in jouw carrière goed doordacht en succesvol is.
Onze marge voor de dienstverlening is €2,50 van het afgesproken uurtarief.
Als ervaren recruitment partner nemen wij het volledige selectie- en administratieve proces voor onze rekening. Jij kunt je volledig concentreren op je vakgebied, terwijl wij zorgen voor optimale matchmaking en professionele begeleiding gedurende de hele opdracht.
Daarnaast houden wij de voortgang van lopende opdrachten nauwlettend in de gaten. Al voordat een opdracht afloopt, gaan wij proactief op zoek naar nieuwe mogelijkheden die aansluiten bij jouw expertise en ambities.
Blijf automatisch op de hoogte van relevante opdrachten door onze gerichte e-mail notificaties. Onze slimme matching zorgt ervoor dat je alleen opdrachten ontvangt die aansluiten bij jouw expertise, ervaring en voorkeuren.
Is deze opdracht iets voor jou?
Past jouw ambitie, kennis en talent bij deze opdracht? Schrijf in via de knop.
De opdracht is helaas niet meer beschikbaar
Maar er staan nog veel andere interessante opdrachten voor je klaar.
Vragen over de opdracht?
Neem contact op met onze opdracht adviseur via info@tentalent.nl, of via een van de kanalen hieronder.
Vragen over de opdracht?
Neem contact op met onze opdracht adviseur via info@tentalent.nl, of via een van de kanalen hieronder.
De opdracht is helaas niet meer beschikbaar
Maar er staan nog veel andere interessante opdrachten voor je klaar.
