Allround Medewerker Pensioenuitvoering

De behoeften van onze klanten veranderen. Dit wordt versterkt door de invoering van het nieuwe pensioenstelsel dat voor veel uitdagingen zorgt in de komende jaren. Daarom veranderen wij mee. Het bedrijfsonderdeel Pensioenuitvoering van APG is in ontwikkeling van een uitvoeringsorganisatie naar een meer service gerichte organisatie. En die service willen wij verlenen aan onze deelnemers door zeer klantgericht te werk te gaan.

Deze vacature is in het team dat de pensioenregeling voor het bpfBOUW uitvoert (het bedrijfstakpensioenfonds voor de bouwsector). Specifiek zijn we op zoek naar 3 nieuwe collega's voor de teams Deelnemers BOUW en Gerechtigden. Beide teams zijn verantwoordelijk voor de afhandeling van alle klantvragen van deelnemers vóór én na pensioneren. Denk dan bijvoorbeeld aan het proces rondom scheiden, vrijwillige voortzetting, informatieverzoeken over de eigen situatie of opbouw. Heb je hier al kennis over opgebouwd of wil jij je huidige kennis uitbreiden hiermee? Dat zou fijn zijn!

Werkzaamheden

• Je handelt klantvragen, -verzoeken en -klachten af en dit doe je op een efficiënte en kwalitatieve manier. Met klanten bedoelen we deelnemers van de pensioenregeling. Je hebt contact met de deelnemers via telefoon, e-mail en schriftelijk.
• Je analyseert en beoordeelt gegevens en complexe vraagstukken en zet zelf vervolgacties in gang.
• Je hebt een rol in het prioriteren, verdelen en coördineren van de dagelijkse werkzaamheden. Dit doe je op basis van dag- en weekdoelen.
• Samen met je collega’s bewaak je de voortgang van de werkzaamheden en bespreek je dit in de dag- en weekstart.
• Je neemt een proactieve rol in het verbeteren van processen. Je geeft zelf het goede voorbeeld en inspireert hiermee collega’s binnen en buiten je eigen team.
• Het verwerken van de administratieve achterstand die is ontstaan door de ontwikkelingen binnen de pensioenbranche