Sluit over 6 dagen
Omschrijving
De Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte draagt zorg voor het ontvangen, registreren, coördineren en opvolgen van meldingen vanuit inwoners, bedrijven en interne afdelingen over de openbare ruimte. De functie draagt bij aan een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van meldingen en ondersteunt daarmee de kwaliteit van de dienstverlening en het beheer van de openbare ruimte. Ook is deze medewerker administratief en secretarieel ondersteunend op de gemeentelijke werven.
Ontvangst en registratie van meldingen
- Ontvangen van meldingen via telefoon, mail, systemen en andere kanalen.
- Registreren, categoriseren en doorzetten van meldingen naar de juiste functionarissen.
- Verzamelen van aanvullende informatie bij melders indien nodig.
- Informeren en adviseren van inwoners en collega's over meldingen en procedures.
Procesbewaking en afhandeling
- Bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen
- Waar nodig afstemmen met betrokken afdelingen, buitendienst en externe partijen.
- Signaleren van stagnaties, knelpunten en prioriteren waar nodig.
- Registreren van acties en terugkoppelingen in de systemen.
- Zorgdragen voor correcte afsluiting en administratieve verwerking van meldingen.
- Beheren en bijhouden van meldingen administratie en dossiers.
- Opstellen van overzichten en rapportages.
- Signaleren van trends en structurele problemen in meldingen.
- Ondersteunen van afdelingen en medewerkers bij administratieve werkzaamheden rondom meldingen.
- Bijdragen aan verbetering van processen en systemen rondom meldingen.
Administratie en ondersteuning werven
- Algemene ondersteuning op de gemeentelijke werven zowel administratief, facilitair en secretarieel, zoals postbehandeling, organiseren en plannen bijeenkomsten en afspraken.
- Meer specifieke taken kunnen zijn administratie van vrachtbrieven, administratieve ondersteuning meldingen en knelpunten riolering en administratie en behandelen aanvragen laadpalen.
Eisen
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting
- Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning of klantcontact of vergelijkbaar
- Digitale vaardigheden (o.a. MS Office en relevante systemen)
- Goede beheersing van de Nederlandse taal
Wensen
- Kennis van administratieve systemen en registratiewerk
- Inzicht in processen rond meldingenafhandeling en openbare ruimte
- Basiskennis van gemeentelijke organisatie en dienstverlening
- Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk/meldpunt
- Ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving
- Competenties
- Samenwerken: werkt effectief samen met verschillende afdelingen en externe partijen
- Wendbaar: kan omgaan met wisselende werkdruk en ad-hoc situaties
- Professioneel en stressbestendig: combineert klantgerichtheid met een duidelijke en resultaatgerichte aanpak. En blijft effectief functioneren bij piekbelasting en urgente meldingen
- Klantgericht: zorgt voor correcte en duidelijke communicatie richting inwoners
- Procesmatig: houdt overzicht over meldingen en bewaakt voortgang
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Gemeente 's-Hertogenbosch
