Omschrijving
Het postproces vraagt om een gefaseerde verbeteraanpak. Op korte termijn moeten verbeterpunten worden gerealiseerd die weinig of geen directe geldkosten vragen en relatief snel zijn te organiseren. Het gaat met name om het scheiden van poststromen, het verruimen van de verwerkingsdeadline en, waar haalbaar, het vereenvoudigen van handmatige handelingen in de aanlevering en het voldoen aan geldende wet- en regelgeving. Daarnaast is tijdelijke veranderkundige en procesmatige ondersteuning nodig voor borging, draagvlak, samenwerking, training en de verdeling van verantwoordelijkheden. De procesbegeleider ondersteunt de snelle verbeteringen en bouwt tegelijk aan een professioneel, gedragen en bestendig postproces.
Behoefte
De opdracht is het begeleiden van de professionalisering en duurzame verankering van het postproces. De opdrachtnemer verbindt procesinhoud, veranderkundige begeleiding en implementatie. De aanpak wordt samen met betrokken medewerkers, proceseigenaren en ketenpartners vormgegeven. Beoogde resultaten zijn: een nulmeting en gedragen aanpak; begeleiding van snelle verbeteringen; een gezamenlijk beschreven werkwijze; een afgestemde RASCI-matrix; actieve begeleiding van ontwerp, besluitvorming en invoering; een voorstel voor training en kennisoverdracht; afspraken over eigenaarschap, beheer, evaluatie en bijsturing; en een vervolgadvies over complexere verbeteropties.
Team
De opdracht wordt uitgevoerd in nauwe samenwerking met de betrokken onderdelen van het postproces.
Werklocatie
Plaats tewerkstelling/standplaats: Amsterdam / hoofdkantoor AGV Korte Ouderkerkerdijk 7, Amsterdam. minimaal 2 dagen op kantoor bij voorkeur 3.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal een afgeronde HBO opleiding.
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als veranderkundige, organisatieadviseur of procesbegeleider in complexe organisaties.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Wensen
- Kandidaat heeft werkervaring met verander- en procesverbetertrajecten binnen een publieke uitvoeringsorganisatie.
- Kandidaat heeft werkervaring met ketenprocessen rond document-, zaak-, informatie- of postverwerking en met de aansluiting tussen fysieke en digitale werkstromen.
- Kwaliteit van de voorgestelde aanpak voor participatief ontwerpen, implementeren en borgen van de werkwijze met bijvoorbeeld Lean (Six-Sigma) of vergelijkbare.
- Kandidaat heeft werkervaring met RASCI/RACI, procesgovernance, training en overdracht aan de lijnorganisatie.
- Competenties
- Verbindend en samenwerkingsgericht
- Analytisch en procesmatig sterk
- Organisatiesensitief en rolbewust
- Pragmatisch en resultaatgericht
- Coachend en faciliterend
- In staat om weerstand en uiteenlopende belangen productief te begeleiden
- Duidelijk in communicatie, besluitvorming en vastlegging
- Gericht op overdracht en duurzame borging
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
