Omschrijving
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies.
Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice.
De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners. Hier vindt het directe contact plaats en worden aanvragen en vragen zorgvuldig en klantgericht opgepakt. Onder de frontoffice valt ook de BRP Inschrijfvoorziening, waar de eerste inschrijving van specifieke doelgroepen, zoals asielzoekers, statushouders en nareizigers, in de Basisregistratie Personen plaatsvindt. In deze voorziening worden dossiers opgebouwd en beoordeeld, intakegesprekken gevoerd en werken we intensief samen met ketenpartners zoals COA en IND.
De backoffice werkt meer op de achtergrond en vervult een cruciale rol in het borgen van kwaliteit en rechtmatigheid. Hier zorgen we voor de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid en leveren we specialistisch advies, zowel richting inwoners als richting collega’s van de frontoffice.
Het betreft vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met doorlopende kernwerkzaamheden onder leiding en toezicht.
Wij zoeken een kundige en veelzijdige Specialist Burgerzaken die zich inzet voor het team Burgerzaken. De opdracht bestaat uit twee hoofdtaken:
- Ondersteuning en specialistische inzet binnen de BRP Inschrijfvoorziening
- Inzet als specialist en vraagbaak binnen de backoffice Burgerzaken
Als specialist Burgerzaken houd je je bezig met complexe dossiers op het gebied van Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), Basisregistratie Personen (BRP), Nationaliteitswetgeving en naturalisatie.
Je verwerkt complexe mutaties, correcties en actualisaties in de BRP en beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten. Je voert intakes voor migratie en naturalisatie, verwerkt aanvragen Nederlanderschap en bent betrokken bij de bijbehorende procedures en ceremonies.
Als ervaren professional weet je weg te vinden in complexe wet- en regelgeving en houd je altijd oog voor rechtmatigheid, kwaliteit en zorgvuldige dossiervorming.
Binnen de BRP inschrijfvoorziening bewaak je de kwaliteit en rechtmatigheid van inschrijvingen. Je beoordeelt complexe inschrijfdossiers en neemt beslissingen binnen de wettelijke kaders. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen en indien nodig schakel je met interne en externe partners. Je bent goed op de hoogte van de Wet BRP, IPR en aanverwante regelgeving en weet deze kennis praktisch toe te passen.
Voor collega’s van zowel de BRP Inschrijfvoorziening als backoffice ben jij een toegankelijke vraagbaak. Je draagt actief je kennis en ervaring over en begeleidt collega’s bij complexe casuïstiek. Je vindt het leuk om medewerkers in te werken, te coachen en mee te nemen in jouw manier van werken, zodat het team als geheel beter wordt.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 6 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als specialist Burgerzaken
Wensen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op het gebied van burgerzaken
- Aantoonbare werkervaring met burgerzaken bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
- Aantoonbare werkervaring met complexe IPR- en nationaliteitsvraagstukken, deze complexiteit is toegelicht in de werkervaring
- Aantoonbare werkervaring met naturalisatieaanvragen
- Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken
- Competenties
- Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel in het Nederlands als Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega’s en inwoners.
- Je bent analytisch sterk, nauwkeurig en kwaliteitsgericht; foutloos werken zie jij als een vanzelfsprekende standaard.
- Je bent proactief en oplossingsgericht, met oog voor juridische kaders én organisatiesensitiviteit.
- Je kunt goed omgaan met mensen met diverse achtergronden en houdt ook onder tijdsdruk het hoofd koel.
- Collega’s ervaren jou als een betrokken teamspeler, die verantwoordelijkheid neemt en de handen uit de mouwen steekt.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
