ServiceNow ontwikkelaar ‘Walk up experience’

Het Serviceplein is de interne eerstelijns dienstverlener voor ICT, HRM en Facilitair en Huisvesting binnen de gemeente Utrecht. Specifiek voor het ICT-cluster is er de wens om wachtrijmanagement via ServiceNow in te richten om de baliedienstverlening te verbeteren. (ServiceNow is dé servicemanagementtool van de gemeente.) Elke week zijn er een paar honderd klantcontacten bij de ICT-balie op het Stadskantoor, waar twee tot vier medewerkers van het Serviceplein werken.

Functieomschrijving

Als ontwikkelaar ben jij verantwoordelijk voor het vertalen van de wensen van het Serviceplein naar de technische inrichting van de ‘walk up experience’-module in ServiceNow. In de bijlage vind je de functionele wensen van het Serviceplein.

Deze opdracht loopt af zodra de inrichting voltooid is. Bij een fulltime werkweek schatten we dat de opdracht na circa drie maanden gereed is. Bij minder uren per week kan de opdracht langer duren.

Je taken zijn:

• Het conform functionele wensen inrichten van de ‘walk up experience’-module voor het Serviceplein ICT binnen de ServiceNow-omgeving van de Gemeente Utrecht. Dit in afstemming en, waar nodig, samenwerking met de ServiceNow-ontwikkelaars van de Gemeente Utrecht.
• Het indien van toepassing afstemmen van afwijkingen van de functionele wensen met de opdrachtgever. Tevens het afstemmen van aanvullende vraagstukken om de wensen te realiseren en/of extra mogelijkheden in de module te benutten. (Indien de extra mogelijkheden na akkoord gerealiseerd worden, kan dit uiteraard gefactureerd worden.)
• Het overdragen van de gerealiseerde producten aan de ServiceNow-ontwikkelaars van de Gemeente Utrecht na de realisatie van de walk up experience, zodat de Gemeente Utrecht de module zelf kan onderhouden en doorontwikkelen.