Propositie Customer Journey specialist
Nederlandse Spoorwegen
Locatie
Utrecht
Uren per week
36
Maximum tarief
€
110
p/uur
Maximum tarief
in overleg
Looptijd
04-09-2025 t/m 04-04-2026
Publicatiedatum:
Status
Omschrijving van de opdracht
Deadline:
In december 2024 zijn de EuroCity en Eurocity Direct geïntroduceerd. We zien potentie om de deze mooie producten nog beter in de markt te zetten en verkopen te stimuleren. Om de klantervaringen consistenter te maken en de productontwikkeling te versnellen, is de inzet van een extra Propositie Specialist essentieel.
Deze rol richt zich op het verbeteren van het product en de klantreis van onze internationale reiziger, waarmee we op korte termijn het verschil kunnen maken en dit ook terugzien in onze financiële resultaten. Je zorgt dat ons online en B2B aanbod up-to-date is en onze reizigers verleid worden om met de Eurocity (Direct) te gaan reizen. En als ze met ons reizen bieden we ze natuurlijk een optimale ervaring waarin ze waar nodig ondersteund worden met de juiste reisinformatie en service.
We zoeken iemand die:
- De klantreis van onze internationale reiziger in kaart kan brengen op zoek naar (commerciële) verbeterkansen
- Deze verbeterkansen weet de vertalen naar concrete “verbeterinitiatieven” en commerciële proposities
- In staat is om deze initiatieven / proposities te realiseren (eigenaarschap toont van idee tot realisatie): Hiervoor benodigde partijen/stakeholders binnen en buiten ComIT betrekt en verbindt (NMBS onze Belgische partner, legal, IT, woordvoering, marketingcommunicatie, operatie – bijv. goed laten landen bij boordpersoneel en ook vinger aan de pols houdt voor de implementatie.)
- Resultaatdoelen stelt voor deze initiatieven en proposities en deze ook meetbaar maakt en monitort
- Energie krijgt van het behalen van successen
- Oog voor detail heeft
Werkomgeving
In deze rol werk je nauw samen met de propositiemarketeer en pricing manager en ben je in contact met onze internationale partner. Ook schakel je met Strategie, IT-teams, Legal, Operatie en soms woordvoering om van een idee tot een daadwerkelijke verbetering te komen. Dit alles in een dynamische internationale omgeving met veel kansen om onze producten beter in de markt te zetten. Ondanks dat je veel met stakeholders samenwerkt, voer je de opdracht zelfstandig uit.
In totaal bestaat het team uit 7 collega's. Er wordt 1 à 2 dagen per week op kantoor gewerkt.
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO+/WO werk en denkniveau.
- Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante werkervaring als propositie marketeer.
- Je hebt gewerkt in een soortgelijk, complex bedrijf als NS (maximaal 5000 plus werkplekken).
- Je hebt ervaring met stakeholdermanagement.
- Je bent bekend met en kunnen toepassen van customer journey en designmodellen.
- Je beschikt over aantoonbare ervaring heeft met een soortgelijk vraagstuk met concreet resultaat. Stel een situatieschets op van het vraagstuk, gevolgde aanpak en resultaat. Vermeld bij voorkeur vanuit welk klantinzicht dit is gedaan en neem de digitale trends en ontwikkelingen hiermee
- Je beschikt over projectmanagement ervaring als marketeer.
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal.
Is deze opdracht iets voor jou?
Past jouw ambitie, kennis en talent bij deze opdracht? Reageer via de knop.
Deze opdracht delen?
Past deze opdracht bij iemand die je kent? Deel via onderstaande knoppen.
Word je enthousiast van deze opdracht? Laat het ons weten!
Bij een geschikte match stelt TenTalent je graag voor! Vul het onderstaande formulier in en upload je CV. We lezen graag hoe jouw CV aansluit bij deze opdracht.
.png)
