Omschrijving
Je komt te werken bij de Toegang van Woerden Wijzer. Je bent het eerste contact met inwoners en bemand hiervoor de telefoon en handelt de vragen vanuit de mail af. Je geeft informatie en zorgt er voor dat inwoners op de juiste plek terecht komen. Je werkt nauw samen met één andere collega in dezelfde functie.
Team
Het Sociaal Team is onderdeel van WoerdenWijzer. Binnen dit team is een cluster Toegang, dat verantwoordelijk is voor het eerste contact van inwoners met WoerdenWijzer.
Werkzaamheden
- Eerste klantcontact met inwoners en samenwerkingspartners;
- Algemene vraagverheldering;
- Verwijzen naar algemene en voorliggende voorzieningen;
- Voorlichting en informatie geven over voorzieningen;
- Samenwerking met de medewerkers van WoerdenWijzer;
- Je verricht administratieve taken;
- Woerden werkt met het eigen systeem X-works.
De werkzaamheden maken integraal onderdeel uit van de reguliere bedrijfsvoering en worden verricht binnen de bestaande organisatiestructuur. De medewerker maakt deel uit van het team, neemt deel aan interne overleggen en werkt onder dagelijkse aansturing van de verantwoordelijke manager. Prioriteiten, werkzaamheden en gewenste resultaten worden vastgesteld door de organisatie. Vanwege het belang van continuïteit, kennisborging en nauwe samenwerking met interne stakeholders is sprake van een structurele rol binnen het team die volledige inbedding in de organisatie vereist.
Werklocatie
- Hybride werken mogelijk: Ja
Eisen
- ‘Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie
- Aantoonbare werkervaring met adviseren van inwoners d.m.v een sociale kaart
- Aantoonbare werkervaring met werken met een digitaal zaaksysteem voor afhandeling van klantcontacten
Wensen
- Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werker, maatschappelijk werker of vergelijkbaar
- Aantoonbare kennis en werkervaring van schuldhulpverlening, WMO en Jeugdwet
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als telefoniste, frontoffice medewerker of vergelijkbare klantcontact functie
- Competenties
- Je kunt samenwerken met verschillende partners
- Je kunt hoofd- en bijzaken scheiden
- Je kunt werken in een dynamische werkomgeving waar het soms hectisch kan zijn
- Je bent in staat om de inwoner centraal te stellen bij de vragen
- Je kunt goed communiceren. Daar bedoelen we mee dat je goed kunt luisteren, kan samenvatten en daarnaast zaken kan vastleggen in ons zaaksysteem
- Je bent een flexibel en integer persoon
- Je kunt je snel inwerken in een nieuwe werkomgeving
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
