Kwaliteitsmedewerker Sociaal Domein

Aanleiding van de opdracht is dat we zien dat diverse dossiers volledig op orde zijn en dat tegelijkertijd we zien dat antwoord geven op de vraag 'hoe gaat het met dit gezin in zijn geheel op de meerdere leefgebieden' niet mogelijk is. We willen weten waar we op zouden moeten en willen letten als we naar een gezin kijken in plaats van naar de aanvraag. En dat vertalen naar een werkbare toets.

Deze vraag is nog niet beantwoord en het kader ligt niet klaar. Wij zoeken iemand die samen met ons en het team dit uitzoekt. Ophalen bij medewerkers wat er goed gaat en wat ze in de praktijk missen, dit ordenen en stap voor stap een toets maken die past in het werk. De opdracht is in nauwe samenwerking met de betrokken teams.

Jij vult geen bestaande vacature en werkt zeker niet los van de organisatie. Als kwaliteitsmedewerker ben je structureel aangesloten bij het kernteam Buurtkracht en werk je nauw samen met de asviseur procesverbetering, functioneel beheerder, informatiemanager en de projectleiders van de deelprojecten in het programma Buurtkracht. Aansturing loopt functioneel via de projectleider Buurkracht (Bart) en de teammanger sociaal domein (Judith).

Werkzaamheden

• Modelleren en actueel houden van de processen in Engage Process Modeller voor centrale triage, Sociaal Loket, Wmo, Jeugd en zorg en veiligheid.
• Opstellen van werkinstructies en procesplaten in begrijpelijke taal, afgestemd met de uitvoering.
• Beheer van de kennisbank: inhoudseigenaarschap, actualisatiecyclus en versiebeheer.
• Ophalen bij medewerkers wat zij in de huidige toets missen bij gezinnen met vragen op meerdere leefgebieden, en dat vertalen naar bruikbare toetspunten.
• Stap voor stap ontwikkelen van een toets die uitspraak doet over het gezin als geheel, in samenspraak met de uitvoering en het kernteam.
• Uitvoeren van dossier- en processteekproeven op meervoudige casuïstiek, gericht op leren en verbeteren en niet op beoordelen van individuele medewerkers.
• Signaleren welke afspraken, systemen of routines het werken volgens één gezin – één plan – één regisseur belemmeren, met concrete verbetervoorstellen.
• Leveren van inhoud voor trainingsmateriaal en oefencasuïstiek binnen het deelproject opleiden en borgen.
• Overdragen van de nieuwe werkwijze aan het team en aan de terugkerende collega, inclusief overdrachtsdocument en instructie.

Resultaten

• Continuïteit van het lopende kwaliteitswerk gedurende de gehele periode: geen achterstand in geplande toetsrondes en in het beheer van werkinstructies en kennisbank.
• Een met het team ontwikkelde toets voor gezinnen met vragen op meerdere leefgebieden, over Jeugdwet, Wmo, Participatiewet en zorg en veiligheid heen, vastgesteld door het kernteam.
• Minimaal (X) steekproefrondes op meervoudige casuïstiek met bevindingenrapportage en verbetervoorstellen.
• Actuele procesplaten en werkinstructies in Engage Process Modeller voor de toegangsketen.
• Overdrachtsdocument voor de terugkerende collega en het team, opgeleverd uiterlijk (X) weken voor einde opdracht.