.png)
Omschrijving
Als Medewerker Frontoffice Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je helpt hen met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, verhuizingen en uittreksels. Jouw werk draagt bij aan een soepele en klantgerichte dienstverlening binnen de gemeente.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het helpen van burgers aan de balie en het verwerken van administratieve taken. Je werkt in een dynamische omgeving waarbij geen dag hetzelfde is. Je schakelt snel tussen verschillende werkzaamheden en houdt altijd het belang van de burger in het oog.
- Je verstrekt informatie en verwerkt aanvragen van burgers in het systeem iBurgerzaken.
- Je handelt administratieve processen af met nauwkeurigheid.
- Je draagt bij aan een efficiënte en klantvriendelijke dienstverlening.
Team Burgerzaken
De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau
- Aantoonbare werkervaring als ambtenaar van de Burgelijke Stand
- Aantoonbare werkervaring met het verwerken van verzoeken van notarissen
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met PinkRoccade Burgerzaken (iBurgerzaken)
- Aantoonbare werkervaring met key2begraven
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als medewerker burgerzaken bij een gemeente
- Competenties
- Dienstverlenend en klantvriendelijk. Je hebt een open houding en helpt burgers met een glimlach.
- Nauwkeurig en stressbestendig. Je werkt zorgvuldig, ook onder druk
- Flexibel en in staat om met onverwachte situaties om te gaan. Je schakelt snel en blijft kalm bij veranderingen.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
