Omschrijving
Als Functional Application Manager (FAM) ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten en applicaties. Met als doel om de continuïteit van de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen.
Team
Het Integrated Planning Team is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische operationele planningsapplicaties binnen BPSO (Business Platform Schiphol Operations). Het team waarborgt de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van deze applicaties en ondersteunt daarmee de dagelijkse operationele processen op Schiphol.
Daarnaast werkt het team nauw samen met andere teams binnen BPSO en Digital & technologie om dienstverlening en producten continu te optimaliseren. Door middel van samenwerking, innovatie en procesverbetering draagt het team bij aan een efficiënte, betrouwbare en toekomstbestendige operationele omgeving.
Binnen het team beheren we 5 verschillende diensten binnen 3 applicaties.
- ACRO Busplanner (Planning van busallocaties)
- ACRO BusDriver (Chauffeursapplicatie voor het uitvoeren van busallocaties)
- RMS Reclaim (Reclaimplanning)
- RMS Check-in (Check-inplanning)
- GMS (Gate Management System)
Werkzaamheden
Jouw talenten zet je bij voorkeur in om de volgende doelen te bereiken:
- Het coördineren en beoordelen van het Incident-, Change- en Problem Managementproces, waarbij in nauwe samenwerking met de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, 2de / 3de lijns support / externe leveranciers en product owner wordt toegewerkt naar een optimaal resultaat.
- Zorgvuldig inrichten en up-to-date houden van user access management voor zowel interne als externe gebruikers, inclusief het toewijzen van de juiste rollen en permissies.
- Samenwerken met de Service Manager en BISO ten aanzien van contractuele afspraken (SLA's), leveranciersmanagement en het plannen, coördineren en vernieuwen van (interne) audits, pentesten, CSR's en BIA's.
- Continu verbeteren van processen en dienstverlening door kritisch te kijken naar hoe het functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht.
- Actief bijdragen aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow, waarbij je samen met het team zorgt voor een optimale inrichting van de CMDB en de verdere verbetering van ITSM-processen
Je werkt aan systemen die het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie vormen. Deze applicaties zijn essentieel voor de uitvoering van operationele processen en leveren de basis voor planning, aansturing en besluitvorming binnen Schiphol.
Airport Operations & Aviation Partnerships is het middelpunt van Schiphol Group. Samen met 909 betrokken collega's zijn we verantwoordelijk voor de infrastructuur die zorgt dat de aankomst en het vertrek van reizigers, bagage en vrachtgoederen zo goed mogelijk verloopt. Betrouwbaar, veilig en efficiënt.
Eisen
- Ervaring met het (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties.
- Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring (bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager)
- Ervaring met Agile/Scrum werkomgevingen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Kennis en ervaring met tools als Jira & Confluence
Wensen
- Kennis van / ervaring met BiSL en ITIL (V4 of V5 is een pre)
- Kennis van de tool ServiceNow ITSM is een pre.
- Competenties
- Voor deze functie vind jij voor elk probleem een oplossing.
- Ook toon je interesse en leef jij je in in anderen.
- Je beweegt je gemakkelijk binnen een complex stakeholderlandschap en bent niet bang om kritisch door te vragen of te signaleren wanneer dat nodig is.
- Je bent een zelfstarter met gevoel voor ownership en kwaliteit
- Je bent sterk in het behouden van overzicht, het creëren van structuur en het bewaken van meerdere gelijktijdige activiteiten en prioriteiten.
- Analytisch sterk op het gebied van incidentoplossing en procesoptimalisatie en automatisering hiervan, met ervaring in Splunk of de ambitie om je hierin verder te specialiseren.
- We zoeken iemand die communicatief sterk is, technisch goed onderlegd en in staat is het grotere geheel te overzien.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
