Expert IT Servicemanagement - Provincie Overijssel

Let op: Deze opdracht valt onder de Wet DBA en is daarom uitsluitend beschikbaar via detachering. TenTalent biedt je de mogelijkheid om toch deel te nemen door middel van een tijdelijke dienstovereenkomst. Heb je interesse? Reageer op de opdracht, dan sturen wij je meer informatie en een salarisvoorstel toe.

Omschrijving

Binnen het team Informatievoorziening & Digitalisering (I&D) wordt een samenhangend stelsel voor IT Service Management ingericht. Het doel hiervan is het realiseren van voorspelbare, betrouwbare en transparante dienstverlening op onze informatievoorziening richting de organisatie, waarbij digitale voorzieningen stabiel functioneren en verstoringen beheerst worden opgelost.

De inrichting van IT Service Management vormt een essentieel onderdeel van de professionalisering van de informatievoorziening. Door het vastleggen van diensten, afspraken, processen en verantwoordelijkheden ontstaat een structurele basis voor het leveren, beheren en verbeteren van digitale dienstverlening. Deze inrichting sluit aan bij de strategische ambitie van de provincie om te komen tot stabiele en voorspelbare digitale dienstverlening, waarbij informatievoorziening een betrouwbare randvoorwaarde vormt voor het uitvoeren van provinciale taken.

De opdracht richt zich op het realiseren van een samenhangend stelsel van onder andere:

diensten en serviceafspraken (PDC, DAP, SLA)
servicemanagementprocessen (waaronder Change Management en Incident Management)
governance en besluitvorming
rollen en verantwoordelijkheden
tooling en rapportage
configuratie management a.d.h.v. een CMDB

Waarbij vermeld kan worden dat we met een aantal van deze aspecten al zijn gestart. Bij de opdracht hoort ook het inbedden van de reeds gemaakte stappen in het stelsel van de organisatie en het zorgen voor borging van de werking.

Om ons hierbij te helpen en de juiste stappen te zetten zijn wij op zoek naar een expert IT Servicemanagement. Je werkt daarbij nauw samen met alle leden van het cluster R&B, waaronder de demandmanagers, de leidinggevenden, maar ook met bijvoorbeeld de servicedesk en de functioneel beheerders.

Team Informatie

Binnen de eenheid Bedrijfsvoering kom je bij het cluster Realisatie en Beheer (R&B) van het team Informatievoorziening en Digitalisering. R&B zorgt voor het realiseren, beheren en doorontwikkelen van bedrijfsapplicaties, zodat deze stabiel, veilig en passend blijven bij de behoeften van de organisatie. Het is een relatief nieuw cluster, wat bestaat uit onder andere functioneel beheerders, demandmanagers, informatiebeheerders en projectleiders. Het cluster houdt zich met name bezig met Run en Change van bedrijfsapplicaties; de technische (ICT) aspecten zijn belegd bij ons Shared Service Center (SSC Ons).

Eisen

Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau in de richting van Informatiebeveiliging en -privacy.
Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 7 jaar in een rol als IT Service Management specialist/consultant, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het inrichten of verbeteren van ITSM-processen (zoals incident-, change- of servicemanagement)
Aantoonbare werkervaring met de implementatie en/of inrichting van ITSM-tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk), waarbij de kandidaat actief betrokken was bij configuratie, procesinrichting of uitrol
Competenties:
- Strategisch denken: visie kunnen ontwikkelen op dienstverlening
- Stakeholdermanagement: schakelen met bestuur, directie en uitvoering
- Verandermanagement: implementaties begeleiden (cultuur, gedrag en processen)
- Analytisch vermogen: processen ontwerpen en optimaliseren
- Communicatief sterk: draagvlak creëren, informeren
- Organisatie sensitiviteit: aanvoelen wat speelt binnen de organisatie

Wensen

Aantoonbare werkervaring met het inrichten en beheren van een CMDB, inclusief: modelleren van configuratie-items en relaties, implementatie in een ITSM-tool en borging van datakwaliteit
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen (semi)overheidsorganisaties (>500 fte), waarbij de kandidaat betrokken was bij ITSM-implementaties of vergelijkbare verandertrajecten
Aantoonbare werkervaring met het integreren van informatiebeveiliging en privacy binnen ITSM-processen, zoals: toepassen van BIO / ISO 27001, verwerken van AVG-eisen in processen en implementatie binnen change/incidentmanagement
Aantoonbare werkervaring binnen een regieorganisatie waarbij: IT-infrastructuur is uitbesteed, applicaties (deels) in eigen beheer zijn en afstemming plaatsvindt met leveranciers
Een motivatiebrief is vereist voor deze opdracht

Over Provincie Overijssel

Meer weten over Provincie Overijssel? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden. Lees meer

TenTalent is jouw partner voor interm opdrachten bij de overheid.

Als specialist in interim opdrachten voor overheidsinstellingen hebben wij door de jaren heen een unieke expertise opgebouwd. Wij kennen de markt, begrijpen jouw ambities en weten precies hoe wij jouw talent kunnen matchen met de juiste organisaties.
‍
Onze persoonlijke aanpak gaat verder dan alleen bemiddelen - wij investeren in langdurige partnerschappen en zorgen ervoor dat elke stap in jouw carrière goed doordacht en succesvol is.

Marge TenTalent

Onze marge voor de dienstverlening is €2,50 van het afgesproken uurtarief.

Professionele ondersteuning

Als ervaren recruitment partner nemen wij het volledige selectie- en administratieve proces voor onze rekening. Jij kunt je volledig concentreren op je vakgebied, terwijl wij zorgen voor optimale matchmaking en professionele begeleiding gedurende de hele opdracht.

Daarnaast houden wij de voortgang van lopende opdrachten nauwlettend in de gaten. Al voordat een opdracht afloopt, gaan wij proactief op zoek naar nieuwe mogelijkheden die aansluiten bij jouw expertise en ambities.

Slimme job alerts

Blijf automatisch op de hoogte van relevante opdrachten door onze gerichte e-mail notificaties. Onze slimme matching zorgt ervoor dat je alleen opdrachten ontvangt die aansluiten bij jouw expertise, ervaring en voorkeuren.