.png){kind=logo}
Omschrijving
Deze opdracht betreft de externe inzet van een coördinator Servicedesk. Als coördinator bent u verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de Servicedesk. U gaat onder meer de volgende werkzaamheden uitvoeren:
- Contact onderhouden met servicemanagers van RE&F;
- Meedenken over en uitvoering geven aan procesverbeteringen;
- Deelname aan werkgroepen;
- Helpen opstellen van een toekomstvisie voor de Servicedesk;
- Plannen en toewijzen van werkzaamheden, rekening houdend met individuele capaciteiten en kwaliteiten van medewerkers;
- Bewaken en bevorderen van goede samenwerking en communicatie met overige afdelingen.
Deze werkzaamheden zijn niet uitputtend en kunnen in overleg en binnen de kaders van de functie-/opdrachtomschrijving worden uitgebreid/aangepast. Wens is dat de tijdelijke coördinator dagelijks op de Campus van de universiteit in Rotterdam - Kralingen werkt.
Doelstelling
De Servicedesk van de dienst Real Estate & Facilities (RE&F) bevindt zich in een dynamische situatie waarbij processen en rollen verder uitgewerkt moeten worden. Daarnaast zijn er in de afgelopen periode veel wisselingen geweest in het management. Dat heeft gezorgd voor onduidelijkheid en gebrek aan vertrouwen. De Servicedesk wordt aangestuurd door een teamlead op enige afstand. Reden om de aansturing een periode dichter bij de operatie te willen doen. Om zo een beter beeld te krijgen wat er nodig is op de Servicedesk door dagelijks binnen het team te werken. De periode van inhuur willen we benutten om een beter beeld te vormen van de teamdynamiek en verbetermogelijkheden in de werkprocessen. Aan de tijdelijke coördinator vragen we dan ook om na analyse te komen met een voorstel voor de toekomstige organisatie en werk wijze van de Servicedesk.
Resultaten
- Verbeterde werkprocessen (first time right)
- Toekomstvisie Servicedesk
- Verbeterde ervaren teamdynamiek
Team
De Servicedesk (3 medewerkers) maakt deel uit van het team Front Office van Facility Services. We werken dagelijks aan een omgeving waar mensen zichzelf kunnen ontwikkelen, elkaar ontmoeten en (samen)werken. Het doel van de afdeling Facility Services is om een schone, gastvrije, duurzame en veilige campus te creëren, zodat studenten, medewerkers en bezoekers van de EUR optimaal kunnen presteren en zich welkom en thuis voelen.
Eisen
- De kandidaat heeft minimaal drie (3) jaren ervaring in het facilitaire werkveld
- De kandidaat heeft minimaal HBO werk- en denkniveau
- De aangeboden kandidaat beschikt over een diploma op HBO werk- en denkniveau. Dit kan zijn een facility of bedrijfskundige opleiding of andere relevante opleiding
- De kandidaat heeft een uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal (mondeling en schriftelijk). Voor de Engelse taal geldt minimaal beheersing conform CEFR-niveau B2
- Ervaring met het werken met facilitair Management Systeem Planon is een must have
Wensen
- Bij voorkeur een afgeronde facilitaire opleiding
- Bij voorkeur enige jaren ervaring met het werken op een facilitaire afdeling binnen de publieke sector
- Bij voorkeur 3 jaar leidinggevende ervaring met uitvoerende teams in een complexe (semi-)publieke organisatie
- Een opleiding richting hospitality/facility management is een pré
- Competenties
- Organisatiesensitiviteit
- Sturend op resultaat
- Overtuigingskracht
- Stressbestendigheid
- Teamplayer
- Een dienstverlenende instelling
- Denkt vooral in oplossingen
- Kan makkelijk schakelen tussen uitvoering en planvorming
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
