Allround medewerker Burgerzaken

Als Allround medewerker Burgerzaken ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die gebruikmaken van onze dienstverlening. Met jouw klantgerichte houding en kwaliteitsbewustzijn zorg je ervoor dat inwoners snel en correct geholpen worden. Je behandelt uiteenlopende aanvragen en vragen via verschillende kanalen en werkt samen met collega's om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn.

Werkzaamheden

• Behandelen van binnenkomende klantvragen op het gebied van burgerzaken via telefoon, balie, e-mail en post;
• Zelfstandig uitvoeren van veelvoorkomende producten en diensten aan de loketten, zoals aanvragen van reisdocumenten en rijbewijzen;
• Afhandelen van aanvragen reisdocumenten voor niet-ingezetenen;
• Verwerken van verhuizingen, adresonderzoeken en eerste vestigingen vanuit het buitenland, inclusief het beoordelen van buitenlandse brondocumenten;
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het doen van verbetervoorstellen;
• Zorgen dat inwoners tijdig de gevraagde producten en diensten ontvangen.

Team

Team Burgerzaken is onderdeel van de afdeling Burgerzaken en Contactcentrum. De missie van het team is het leveren van optimale en toekomstbestendige dienstverlening en het borgen van de kwaliteit van persoonsgegevens. Daarbij hoort een moderne organisatie van onze processen en we zetten maximaal in op online-dienstverlening. Het team bestaat uit vakspecialisten, allround medewerkers, een kwaliteitsmedewerker, beleidsmedewerker en een jurist. Samen werken we aan diverse onderwerpen, zoals de Basisregistratie Personen (BRP), burgerlijke stand, reisdocumenten, naturalisaties en opties en verkiezingen. Binnen het team heerst een collegiale sfeer waarin samenwerking en kwaliteit centraal staan.