Sluit over 6 dagen
Omschrijving
De Adviseur kennismanagement is de spil in het opleidingsproces voor de Kadaster-specifieke vakopleidingen binnen het KCC. De kandidaat verbindt opleiden, kennismanagement, kwaliteitsontwikkeling en de dagelijkse klantcontactpraktijk. Daarbij wordt nauw samengewerkt met vakexperts, opleiders, senior opleidingen KCC, teamleiders, management, ODR-Office en Kadaster Leren & Ontwikkelen. De Adviseur kennismanagement zorgt dat het volledige traject, van vraagverkenning en ontwerp tot uitvoering, borging en evaluatie, beheerst verloopt en voldoet aan de kwaliteitsstandaarden van het Kadaster.
De kandidaat begrijpt hoe ontwikkelingen in wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en klantbehoeften doorwerken in de kennis en vaardigheden van klantcontactmedewerkers. Ook is de kandidaat in staat om de transfer naar de werkvloer te organiseren en te bewaken, zodat medewerkers het geleerde aantoonbaar kunnen toepassen in hun klantcontacten.
Technieken, methoden en tools
- Onderwijskundig ontwerp en didactische ontwerpmodellen voor werkplekleren en volwasseneneducatie;
- Leren en ontwikkelen in een operationele KCC-omgeving, waaronder onboarding, vakopleidingen, permanente educatie, coaching en leren op de werkplek;
- Kennismanagement en het werken met kennisbanken, digitale leeromgevingen, e-learning en blended learning;
- Evaluatie van leerinterventies, kwaliteitsmetingen en het vertalen van uitkomsten naar concrete verbeteringen;
- Stakeholdermanagement en projectmatige coördinatie binnen een overheidsorganisatie.
Werkzaamheden
- Coördineren en monitoren van vakinhoudelijke opleidingstrajecten binnen het KCC, van behoefteanalyse tot evaluatie en borging.
- Inventariseren van leer- en ontwikkelbehoeften bij medewerkers, senioren, teamleiders en management en deze afstemmen met de betrokken stakeholders.
- Vertalen van ontwikkelingen in klantcontact, wet- en regelgeving, producten, diensten, processen, systemen en kennisbankinhoud naar nieuwe of aangepaste opleidingen en leerinterventies.
- Faciliteren van de samenwerking tussen KCC, ODR-Office, vakexperts, kennismanagement en de Kadaster Leren en Ontwikkelen.
- Zorgen dat opleidingen worden vastgelegd in het door Kadaster Leren & Ontwikkelen verstrekte template en voldoen aan de geldende kwaliteits- en didactische eisen.
- Bewaken van de kwaliteit, actualiteit, samenhang en praktische toepasbaarheid van opleidingen, modules, opleidingsmateriaal en takenboeken.
- Initiëren en coördineren van verbeteringen op basis van evaluaties, kwaliteitsmetingen, klantfeedback en signalen uit de operationele KCC-praktijk.
- Formuleren van voorstellen voor aanpassing van bestaand aanbod of ontwikkeling van nieuw opleidingsmateriaal en leermiddelen.
- Zorgdragen voor de daadwerkelijke en tijdige oplevering van nieuw en aangepast opleidingsmateriaal, in afstemming met inhoudelijke experts.
- Onderhouden van contact met opleiders, senior opleidingen KCC, kennismanagement, teamleiders en management.
- Organiseren en bewaken van een goede transfer van leren naar de praktijk, zodat het geleerde zichtbaar wordt toegepast in klantcontacten.
- Ondersteunen bij het plannen en organiseren van Permanente Educatie (PE), vakbekwaamheid en eventuele hercertificering.
- Begeleiden van het proces rond lesmateriaal en takenboeken en bewaken van voortgang, kwaliteit en oplevertermijnen.
Eisen
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
- De kandidaat beschikt over een afgeronde hbo-bacheloropleiding of hoger, bij voorkeur in Onderwijskunde, Learning & Development, Human Resource Development, Opleidingskunde of een aantoonbaar vergelijkbare richting.
- De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare professionele ervaring met leren en ontwikkelen, opleidingscoördinatie en/of onderwijskundig ontwerp.
- De kandidaat heeft gewerkt aan leren en ontwikkelen voor klantcontactmedewerkers binnen een operationeel klantcontactcenter van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie. Ervaring in uitsluitend een algemene L&D-, onderwijs- of commerciële omgeving voldoet niet aan deze eis.
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het ontwerpen, opzetten, implementeren, actualiseren en borgen van vakopleidingen, onboardingprogramma's en digitale leerinterventies voor klantcontactmedewerkers.
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het vertalen van complexe vakinhoud, wijzigingen in wet- en regelgeving, producten, processen en systemen naar praktisch toepasbare leerinterventies voor medewerkers die direct klantcontact hebben.
- De kandidaat heeft aantoonbare kennis van didactiek, volwasseneneducatie, werkplekleren en leerprocessen en heeft deze kennis toegepast binnen een KCC-omgeving.
- De kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het organiseren en bewaken van de transfer van leren naar de dagelijkse klantcontactpraktijk.
Wensen
- De mate waarin de kandidaat bovenop de minimumeis aantoonbare, recente en inhoudelijk relevante ervaring heeft met leren en ontwikkelen binnen een operationeel KCC van een overheidsorganisatie of publieke uitvoeringsorganisatie.
- De mate waarin de kandidaat met concrete voorbeelden aantoont vakopleidingen, onboarding, digitale leerinterventies en permanente educatie voor klantcontactmedewerkers te hebben ontwikkeld, ingevoerd, geëvalueerd en duurzaam geborgd.
- De mate waarin de kandidaat aantoonbaar leren en ontwikkelen heeft verbonden met kennismanagement, kennisbanken, kwaliteitsmetingen, coaching en verbetering van de dagelijkse klantcontactpraktijk.
- Competenties
- Omgevingssensitief en bestuurlijk bewust
- Sterk in regie, organiseren en voortgangsbewaking
- Verbindend en samenwerkingsgericht
- Analytisch en kwaliteitsgericht
- Praktisch, resultaatgericht en in staat om plannen naar uitvoering te brengen
- Communicatief sterk en overtuigend
- Proactief en gericht op continu verbeteren
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Het Kadaster
