Omschrijving
Als transformatie service manager bepaal jij de koers in de professionaliseren van Service Management binnen EDSN. Jij brengt richting, sturing, uniformiteit en standaardisatie aan in een omgeving die volop in ontwikkeling is.
De uitdaging? Valideren en doorpakken op de service management visie conform Itil-practices om service management te transformeren tot één samenhangende professionele werkwijze die organisatiebreed wordt gedragen. Daarmee bereid je service management op de toekomst. Zo kan EDSN beter presteren op het gebied van dienstverlening, kwaliteit en klanttevredenheid.
Je werkt op het snijvlak van business, operatie en IT en verbindt service management met teams, stakeholders en leveranciers rondom een gezamenlijke visie en werkwijze op dienstverlening. Daarmee bouw je niet alleen aan een volwassen en toekomstbestendige Service Management-organisatie, maar lever je ook een directe bijdrage aan een stabiele en betrouwbare energiemarkt.
Werkzaamheden
- De visie en een plan van aanpak herijken en valideren voor de verdere professionalisering van service management.
- Uitvoeren van plan van aanpak voor servicemanagement team.
- Transformeren van de mindset van het servicemanagement team en het begeleiden van het team hierin.
- Verbeteren, uniformeren en borgen van service management practices.
- Doorontwikkelen van KPI's, stuurinformatie, trendanalyses en managementrapportages.
- Verbinden van business, DevOps-teams, operatie en leveranciers om dienstverlening te verbeteren.
- Signaleren, initiëren en realiseren van verbeteringen die bijdragen aan kwaliteit, voorspelbaarheid en klanttevredenheid.
- Adviseren van management en stakeholders over de verdere ontwikkeling van Service Management binnen EDSN.
- Inspireren en meenemen van het Servicemanagementteam in de professionalisering.
Samenwerking
Je werkt nauw samen met het Servicemanagement, de Service Desk, Product Management, de sector, leveranciers en andere stakeholders van EDSN. Daarbij neem je anderen mee in de professionalisering van Service Management, deel je kennis en creëer je draagvlak voor nieuwe werkwijzen en standaarden.
Eisen
- Aantoonbare ervaring met ITIL-practices binnen agile organisaties
- Ervaring met KPI's, rapportages, trendanalyses en datagedreven sturen.
- De kandidaat beheerst de Nederlandse taal zowel schriftelijk als woordelijk uitstekend
- De kandidaat is bereid om minimal 2 dagen in de week op het kantoor in Amersfoort aanwezig te zijn. Het betreft in ieder geval maandag.
- De werkzaamheden worden te allen tijde vanaf een Nederlands werkadres uitgevoerd. Conform EDSN beleid is 4 x 9 uur werken per week niet toegestaan
Wensen
- Ruime ervaring als Service Manager binnen complexe IT- of dienstverleningsomgevingen
- Ruime ervaring als transformatie en implementatie manager op het gebied van service management practices
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
