Omschrijving
Inwonerszaken
De afdeling Inwonerszaken bestaat uit ruim 90 collega’s die samen zorgen voor een klantgerichte en betrouwbare dienstverlening aan onze inwoners. We zijn een betrokken en hechte club: we staan klaar voor elkaar én voor onze inwoners. Met plezier en professionaliteit helpen we dagelijks bij uiteenlopende vragen, aanvragen en meldingen. Ook voor informatie, advies of het oplossen van klachten kunnen inwoners bij ons terecht. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing en denken mee met de inwoner.
De afdeling bestaat uit de secties Burgerzaken en Klantcontactcentrum, en de teams Digitale regie en Advies.
Binnen Burgerzaken onderscheiden we een frontoffice en een backoffice. De frontoffice is hét eerste aanspreekpunt voor onze inwoners terwijl onze backoffice meer op de achtergrond werkt waar het een cruciale rol heeft. Hier borgen we de kwaliteit van de Basisregistratie Personen (BRP), verwerken we complexe aanvragen en mutaties, beoordelen we documenten en verzoeken op juistheid en volledigheid en leveren we specialistisch advies zowel richting inwoners als collega’s van de frontoffice. Zo zorgen we er samen voor dat inwoners op belangrijke momenten in hun leven kunnen rekenen op betrouwbare en correcte dienstverlening.
Werkzaamheden
Als specialist burgerzaken hou je je bezig met complexe werkzaamheden op het gebied van de Burgerlijke Stand, Internationaal Privaatrecht (IPR), Basisregistratie Personen (BRP), nationaliteitswetgeving en naturalisatie. De nadruk van je specialisme ligt vooral op de Burgerlijke Stand.
Complexe mutaties en correcties verwerk je handig en snel in de systemen. Je neemt verzoeken aan tot migratie, beoordeelt (buitenlandse) brondocumenten en verzorgt de verwerking in de BRP.
Voor de collega's van de backoffice en frontoffice ben jij een onuitputtelijke vraagbaak die het fijn vindt om hen te ondersteunen en te begeleiden/coachen. Je bent toegankelijk en wordt ingezet om je specialistische kennis over te brengen op de collega’s van het team Burgerzaken. Hoe meer kennis en ervaring je overdraagt, hoe beter zij hun werk kunnen doen.
Het betreft vervanging van een vaste medewerker en is dus een ingebedde functie met doorlopende kernwerkzaamheden onder leiding en toezicht.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 6 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker burgerzaken bij een gemeente
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar als specialist Burgerzaken
Wensen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op het gebied van burgerzaken
- Aantoonbare werkervaring met burgerzaken bij een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
- Aantoonbare werkervaring met complexe IPR- en nationaliteitsvraagstukken, deze complexiteit is toegelicht in de werkervaring
- Aantoonbare werkervaring met naturalisatieaanvragen
- Aantoonbare werkervaring met iBurgerzaken
- Competenties
- Collega's kunnen op jou rekenen en andersom.
- Je kunt met iedereen goed omgaan, luistert oprecht, vraagt door en vindt geen vraag te gek.
- Creatief als je bent, vind je oplossingen die niemand nog heeft gezien, uiteraard binnen de wettelijke kaders.
- Je hebt een proactieve en oplossingsgerichte houding, gecombineerd met een gezonde dosis organisatiesensitiviteit.
- Je communiceert net zo makkelijk in het Nederlands als in het Engels, en kunt complexe materie begrijpelijk uitleggen aan collega's en inwoners.
- Je hebt een scherp oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid.
- Je ziet het als een uitdaging om gegevens foutloos te verwerken.
- Je bent accuraat, analytisch sterk en brengt je adviezen en besluiten duidelijk en goed onderbouwd naar voren.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
.png)
