Omschrijving
Als ServiceNow Business Consultant ondersteun je de productowner van team HR Portaal en de HR-projectleider AI rond de AI-discovery vanuit de bestaande inrichting van de ServiceNow HRSD-omgeving. Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow. Je levert hands-on ServiceNow-expertise, technische bewijsvoering en input voor kosten, haalbaarheid en implementatie. De projectmanager en productowner bewaken scope, prioriteiten en besluitvorming.
De werkzaamheden bestaan uit twee samenhangende onderdelen: inzet op de roadmap/backlog van team HR Portaal en inzet op AI-experimenten. De indicatieve verdeling is 60% roadmap/backlog Team HR portaal en 40% AI-experimenten. In de praktijk kunnen deze werkzaamheden deels overlappen en kan de capaciteitsverdeling in overleg variëren.
Roadmap/backlog team HR Portaal
Bij het onderdeel inzet roadmap/backlog team HR Portaal hou je je bezig met:
- Vertalen van businessvragen naar technische en functionele ServiceNow-oplossingen;
- Meedenken over en adviseren op procesverbeteringen;
- Hands-on bijdragen aan de dagelijkse run: ontwikkelen, testen, releasevoorbereiding en functionele validatie;
- Borgen van samenhang met architectuur, privacy/security, data, integraties en licenties;
- Verrichten van impactanalyses, bijvoorbeeld bij team- of domein overstijgende veranderingen op informatiestromen, bedrijfsprocessen en het IT-landschap;
- Participeren in de doorontwikkeling of vervanging van de app Mijn HR & IT, waaronder de mobiele versie van Mijn HR portaal en het IT-portaal;
- Bijdragen aan de doorontwikkeling van de taxonomie van Mijn HR portaal;
- Meedenken in de verkenning van de wenselijkheid, route en fasering naar een toekomstig integraal serviceportaal voor NS op basis van ServiceNow;
- Fungeren als vraagbaak en expert;
- Afstemmen met ServiceNow IT en het ServiceNow-platformteam.
Discovery AI
Bij het onderdeel discovery AI hou je je bezig met:
- Vanuit de huidige ServiceNow-inrichting beschikbare AI-capabilities helpen vertalen naar een uitvoerbare experiment- en bouwroute;
- Hands-on helpen bij configureren, prototypen en waar passend bouwen in het ServiceNow AI Lab; technische blokkades analyseren en helpen oplossen;
- Testen uitvoeren met realistische scenario's en gescrambelde of synthetische NS-data, in samenwerking met use-case owners en Front Office-medewerkers;
- Uitvoeren van een capability- en gap-analyse: wat werkt standaard, wat vraagt configuratie, integratie of maatwerk en wat is (niet) haalbaar?;
- Beoordelen 'eisen' aan ServiceNow Knowledge management, metadata, taxonomie en contentkwaliteit om succesvol te zijn en welke verbeteringen nodig zijn om AI betrouwbaar te laten functioneren;
- Uitvoeren van een voorlopige integratieanalyse voor onder andere SAP SuccessFactors en andere relevante HR- en NS-platformen;
- De werking objectief beoordelen op de door NS bepaalde criteria (denk aan kwaliteit antwoorden, user experience, snelheid, first time right etc);
- Opstellen van herbruikbare documentatie, configuratieprincipes en kennisoverdracht aan het ServiceNow-/HR Portaalteam;
- Risico's, afhankelijkheden en randvoorwaarden/succescriteria expliciet maken;
- ServiceNow-inhoudelijke input voor de businesscase, waaronder licenties/modules, AI-verbruik, technische haalbaarheid, TCO, implementatie en beheer en doorontwikkeling;
- Ondersteunen bij een onderbouwd keuzeadvies en een implementatie-roadmap op hoofdlijnen, inclusief risico's, randvoorwaarden, governance en beheer;
- Bij een positieve investeringsbeslissing meewerken aan een solution design, implementatie, productierijp maken en overdracht naar beheer.
Werkplek en samenwerking
Je werkt nauw samen met de productowner, het NS ServiceNow-platformteam, de projectleider, HR-proceseigenaren en specialisten vanuit ServiceNow.
Je werkt hybride vanuit huis en op kantoor in Utrecht.
Eisen
- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met ServiceNow HR Service Delivery, waaronder Employee Center, Knowledge Management, HR Case Management en workflowinrichting
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het inrichten, configureren en beheren van ServiceNow HRSD, bij voorkeur ook met AI-toepassingen
- Je beschikt over ervaring met ServiceNow-integraties en het vertalen van use cases naar testbare functionaliteit en een uitvoerbare implementatieroute
- Je beschikt over ervaring met capability-/gap-analyses en het leveren van technische en kosteninhoudelijke input voor besluitvorming
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met werken in een Agile- en/of DevOps-omgeving
- Je bent een stevige gesprekspartner voor businessstakeholders op verschillende niveaus en voor collega's binnen het COE ServiceNow, waaronder het ServiceNow-platformteam en tech leads van ServiceNow-teams
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
Wensen
- Je bent gecertificeerd als Certified System Administrator op het ServiceNow-platform
- Je beschikt over ervaring met ServiceNow AI-functionaliteit(en), AI-gerelateerde proof-of-concepts of vergelijkbare ServiceNow automation/conversational capabilities
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
