Omschrijving
Het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen is verantwoordelijk voor alle generieke CRM functies welke onderdeel uitmaken van het UWV brede CRM Microsoft Dynamics platform en ingezet worden voor de primaire dienstverlening naar cliënten. Binnen dit team zal de huidige oplossing voor Afspraak Management vervangen door Microsoft Dynamics, waarmee ook het bedrijfsproces voor Afspraak Management op een generieke wijze opnieuw ontworpen moet worden, onderdeel van het UWV brede CRM Platform.
- Meer in detail afstemmen van businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform;
- Analyseren van de veranderingen als gevolg van de vervanging van de huidige afspraak management oplossing 'Timeblockr' voor de diverse UWV bedrijfsprocessen;
- Adviseren over optimalisatie en verdere digitalisering van de onderliggende UWV bedrijfsprocessen op basis van de toekomstige Microsoft oplossing voor afspraakmanagement;
- Opstellen van acceptatiecriteria;
- Voorbereidend onderzoek op wijzigingen die voortkomen uit wet- en regelgeving.
Werkplek
- Inzet vanuit de vakgroep bij het cluster Integraal Klantbeeld en CRM in het team Generieke CRM Diensten & Oplossingen.
- Werken binnen een professioneel agile team met ruimte om zelfstandig te opereren.
- Hybride werken (thuis en op kantoor), met minimaal twee vaste kantoordagen per week.
Eisen
- Relevante ervaring met CRM implementaties
- Kennis van en affiniteit met requirements engineering en solution design
- Relevante ervaring binnen een grootschalige gebruikersorganisatie
- Ervaring in een agile omgeving
- Ervaring met bedrijfsprocessen, organisatiekunde, ICT en met het opstellen van user stories
- Ervaring om businessbehoeften bij de toekomstige gebruikersgroep op basis van de initiele fit/gap analyse met Microsoft Dynamics / Ecosysteem als Solution Platform te maken
- (Functionele) kennis van Microsoft Dynamics
- Ervaring met opstellen van acceptatiecriteria
Wensen
- Enthousiasme, humor en sfeer in het team
- Betrokkenheid bij teamactiviteiten
- Teamspeler met goed samenwerkingsvermogen
- Vermogen om oordeel te vormen en verantwoordelijkheid te nemen
- Helikopterview en analysevaardigheden voor probleemoplossing
- Aanpak- en doorpakvermogens
- Plannen en organiseren
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
