Omschrijving
De Medewerker Toegang Sociaal Wijkteam is het eerste aanspreekpunt voor inwoners en verwijzers met vragen over hulp, ondersteuning en participatie binnen het sociaal domein.
De medewerker beoordeelt binnengekomen vragen en aanvragen, brengt de ondersteuningsvraag van de inwoner in kaart en bepaalt welke vervolgstap passend is. Eenvoudige en algemene vragen worden zelfstandig afgehandeld. Complexere vragen worden op de juiste wijze overgedragen aan collega's met specialistische kennis, bijvoorbeeld op het gebied van Jeugd, Wmo, Participatie of 18+.
De medewerker draagt hiermee bij aan een laagdrempelige, kwalitatief goede en klantgerichte toegang tot ondersteuning binnen het sociaal domein van de gemeente Katwijk.
Werkzaamheden
- Fungeren als eerste aanspreekpunt voor inwoners en verwijzers via telefoon, balie en schriftelijke/digitale kanalen.
- Inventariseren en verhelderen van hulp- en ondersteuningsvragen en de vraag achter de vraag achterhalen.
- Toetsen en beoordelen van aanvragen en bepalen welke vervolgstap passend is.
- Zelfstandig afhandelen van eenvoudige en algemene vragen binnen het sociaal domein.
- Herkennen en doorgeleiden van complexe of specialistische vragen naar de juiste professional of afdeling.
- Informeren en waar nodig doorverwijzen van inwoners naar passende voorzieningen en organisaties binnen het sociaal domein.
- Registreren en administratief verwerken van aanvragen en contactmomenten en zorgdragen voor een actuele werkvoorraad.
Eisen
- 'Bring your own device' is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: laptop, telefoon en toebehoren
- Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi), incl. juiste SBI Code
- Indien de opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, voldoet de inschrijver aan één van de onderstaande eisen: Beschikt over een geldige SNA-certificering (NEN 4400-1 of NEN 4400-2), of Beschikt aantoonbaar over een gelijkwaardig alternatief, bestaande uit: een recente WKA-verklaring van de Belastingdienst, én het gebruik van een G-rekening
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen het gemeentelijk sociaal domein
- De kandidaat voert gedurende de volledige inhuurperiode de werkzaamheden uit op de kantoorlocatie van de gemeente Katwijk
Wensen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo4-niveau, in de richting van Social Work, Pedagogiek, SPH en/of MWD
- Aantoonbare werkervaring met de sociale kaart van Katwijk, licht dit toe in het cv
- Aantoonbare werkervaring met het coördineren, monitoren en opvolgen van toegekende Wmo-voorzieningen, inclusief het begeleiden of doorverwijzen van inwoners naar passende ondersteuning en het bewaken van de voortgang van de ingezette hulpverlening
- Aantoonbare werkervaring met rechtstreeks klantcontact binnen het sociaal domein van een gemeente
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Civision, Djuma en iSamenleving, benoem waar dit is opgedaan
- Competenties
- Klantgericht en dienstverlenend
- Communicatief vaardig
- Oordeelsvorming
- Samenwerken
- Nauwkeurig werken
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
