Omschrijving
CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor ons team CIO Office.
Team en context
CIO Office is een enthousiast team dat altijd bereid is om de klant (de business) te helpen het maximale te halen uit informatiesystemen. Het team is een diverse mix van Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers, die graag hun tanden zetten in een breed scala aan IT vraagstukken. De teams binnen CIO office werken volgens Agile Scrum en er wordt volop geïnvesteerd in het verder ontwikkelen van deze manier van werken.
Werkzaamheden
Bij onze Servicedesk komen zowel telefonisch als per mail vragen binnen die betrekking hebben primaire proces applicaties, welke gebruikt wordt door interne collega's en externe gebruikers zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten. Het zijn uiteenlopende vragen die kunnen gaan over de bijbehorende programma's zoals het planningssysteem en aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Denk aan het gebruik, verstoringen of bijvoorbeeld over de rechten van deze programma's. De Medewerker Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de interne en externe gebruikers.
Voor andere meldingen maken wij gebruik van een Service Management Systeem (TOPDesk). De Servicedesk medewerker registreert en handelt waar het kan direct en deskundig tickets af en ondersteunt hierbij de gebruikers.
Achtergrond
Piekwerkzaamheden ivm livegang nieuw zaaksysteem
Eisen
- Afgeronde IT opleiding op MBO 4 nivo of gelijkwaardig
- Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid
- Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
- Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen
- Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Wensen
- Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden zijn essentieel om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden
- Probleemoplossend vermogen: In staat om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen
- Klantgerichtheid: Een proactieve houding ten opzichte van collega's en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden
- Teamwork: Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek
- Organisatievermogen: In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
