Medewerker Servicedesk
Gemeente Hof van Twente
Locatie
Overijssel
Uren per week
22-28
Maximum tarief
in overleg
Looptijd
Z.s.m. t/m 17-09-2025
Dienstverband
Freelance
Detachering
Status
Omschrijving
Heb jij zin in een afwisselende baan waar geen dag hetzelfde is? Word jij enthousiast van mensen helpen en het oplossen van problemen? Dan ben jij onze nieuwe Servicedesk medewerker.
Technologie evolueert momenteel in een enorm snel tempo en verwacht wordt dat die technologische ontwikkelingen elkaar in de toekomst alleen maar sneller zullen opvolgen. Een goed ingerichte en beveiligde ICT-omgeving is dan ook cruciaal voor de overheid.
Als Servicedesk medewerker werk je binnen het Regiebureau I&A. Dit doe je samen met 12 professionals, waaronder 3 Servicedesk medewerkers (inclusief jijzelf) en een Servicedesk coördinator. Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor je collega’s als het gaat om vragen en verstoringen op ICT-gebied. Hiervoor is het van belang dat je communicatief vaardig bent en in staat bent om zowel klantgericht als resultaatgericht te werk te gaan. Je hebt ervaring met probleemoplossingen, werkt gestructureerd en kunt omgaan met tickets en incident registratiesystemen. Daarnaast heb je ervaring met het omgaan met werkplek hardware zoals laptops, telefoon, beeldschermen en randapparatuur.
Werkzaamheden
- Ben je het eerste aanspreekpunt bij incidenten en wijzigingen en gebruikersvragen
- Ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen. Je ondersteunt hierbij jouw collega’s
- Je levert werkplekondersteuning (Pc’s, laptops, tablets, smartphones etc.)
- Je adviseert en ondersteunt gebruikers bij gebruik van de kantoorautomatisering
- Je verzorgt het aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en het ondersteunen van eventuele aanbestedingen
- Je voert werkzaamheden uit op het gebied van functioneel beheer voor diverse kantoorautomatisering apparatuur
- Je fungeert als eerste contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers en onderhoudsdiensten m.b.t. storingsmeldingen in de 2e/3e lijn
- Je onderhoudt documentatie van systemen en applicaties, draagt zorg voor bijbehorende handleidingen en geeft instructies
Eisen
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
- Aantoonbare werkervaring met oplossen van incidenten
- Competenties:
- Je hebt goede communicatieve vaardigheden.
- Je hebt een proactieve hands-on mentaliteit.
- Je bent klantgericht, hieronder verstaan wij o.a. klantvriendelijkheid en geduld.
- Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kan goed multitasken en prioriteiten stellen.
- Je laat je niet van de wijs brengen tijdens piekmomenten.
- Je kunt goed samenwerken met verschillende mensen, zowel fysiek als op afstand.
- Voor het uitvoeren van de opdracht is afgifte van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) een vereiste.
Wensen
- Een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 in IT / technische richting
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een overheidsinstelling
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker binnen een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen een kennisbeheersysteem
- Aantoonbare werkervaring met Topdesk
- Aantoonbare werkervaring microsoft 365
Als specialist in interim opdrachten voor overheidsinstellingen hebben wij door de jaren heen een unieke expertise opgebouwd. Wij kennen de markt, begrijpen jouw ambities en weten precies hoe wij jouw talent kunnen matchen met de juiste organisaties.
Onze persoonlijke aanpak gaat verder dan alleen bemiddelen - wij investeren in langdurige partnerschappen en zorgen ervoor dat elke stap in jouw carrière goed doordacht en succesvol is.
Onze marge voor de dienstverlening is al vanaf €2,50 van het afgesproken uurtarief.
Als ervaren recruitment partner nemen wij het volledige selectie- en administratieve proces voor onze rekening.
Jij kunt je volledig concentreren op je vakgebied, terwijl wij zorgen voor optimale matchmaking en professionele begeleiding gedurende de hele opdracht.
Blijf automatisch op de hoogte van relevante opdrachten door onze gerichte e-mail notificaties. Onze slimme matching zorgt ervoor dat je alleen opdrachten ontvangt die aansluiten bij jouw expertise, ervaring en voorkeuren.
Van sollicitatie tot startdatum - ontdek onze eenvoudige werkwijze in 4 stappen.
Browse door ons actuele aanbod van overheidsopdrachten en filter op jouw specialisme, locatie en gewenste duur. Vind je iets interessants? Klik dan door voor meer informatie en details over de opdracht.
Upload eenvoudig je CV en motivatie via ons platform. Dankzij onze 20 jaar ervaring weten wij precies wat opdrachtgevers zoeken en kunnen we je profiel optimaal presenteren.
Na je sollicitatie houden wij je proactief op de hoogte van de voortgang. De opdrachtgever beoordeelt je profiel en je ontvangt tijdig bericht over een uitnodiging voor een gesprek of andere geschikte opdrachten.
Je hebt de opdracht gekregen? Uitstekend! Wij begeleiden de afronding van het proces en zorgen voor een zorgvuldige afstemming tussen jou en de opdrachtgever over startdatum, werkafspraken en wederzijdse verwachtingen.
Is deze opdracht iets voor jou?
Past jouw ambitie, kennis en talent bij deze opdracht? Schrijf in via de knop.
Past jouw ambitie, kennis en talent bij deze opdracht? Schrijf in via de knop.
