Omschrijving
Binnen het team Publieke dienstverlening zoeken we een tijdelijke versterking aan de telefoon. Als medewerker Publieksvoorlichting ben je verantwoordelijk voor het leveren van toegankelijke, juiste en tijdige informatie aan inwoners en ondernemers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en zorgt voor een professionele en klantgerichte afhandeling via de telefoon.
Kerntaken
Beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers Je behandelt vragen op het gebied van het sociaal domein, vergunningen, burgerzaken, belastingen en ruimtelijke ordening via diverse contactkanalen.
Registreren en afhandelen van klantcontacten Je legt alle contacten zorgvuldig vast in de daarvoor bestemde systemen en handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af door passende oplossingen te bieden.
Informeren en adviseren Je adviseert inwoners en ondernemers over producten, regelingen, procedures en criteria. Daarbij maak je gebruik van beschikbare kennisbronnen, zoals de digitale kennisbank en informatiesystemen.
Met jouw inzet draag je bij aan een kwalitatief hoogwaardige, efficiënte en klantgerichte dienstverlening van de gemeente. Deze opdracht is tijdelijk omdat de extra inzet alleen nodig is gedurende de piek- en drukperiodes.
Gezien de aard van de werkzaamheden is deze opdracht niet geschikt voor Zzp- ers.
Verantwoordelijkheden
- Zorgen voor correcte en klantgerichte informatievoorziening Je bent verantwoordelijk voor het juist, volledig en begrijpelijk beantwoorden van vragen van inwoners en ondernemers
- Zelfstandige afhandeling van klantcontacten Je draagt verantwoordelijkheid voor het zoveel mogelijk zelfstandig oplossen van vragen en het bieden van passende adviezen
- Zorgvuldige registratie Je zorgt voor een volledige en juiste vastlegging van klantcontacten in de systemen, zodat informatie beschikbaar en herleidbaar is
- Kwaliteit van dienstverlening bewaken Je waarborgt een consistente en professionele dienstverlening
- Gebruik van kennis en systemen Je bent verantwoordelijk voor het effectief inzetten van de kennisbank en informatiesystemen
Samengevat: Je bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige, klantgerichte en zelfstandige uitvoering van het klantcontactproces, van vraag tot afhandeling en registratie.
Eisen
- Afgeronde MBO opleiding, niveau 4
- Aantoonbare werkervaring in een vergelijkbare functie
- Je bent flexibel inzetbaar, tussen de 16 en 32 uur per week
- Je bent in de zomervakantie periode beschikbaar
Aanvullende eisen en voorwaarden
- U voegt een cv bij van maximaal pagina's 3 A4 toe
- U voegt een cv van bij voorkeur 3 pagina's A4 toe. Onder een CV verstaan wij een overzicht van de werkervaring van de kandidaat. WerkenInFriesland behoudt zich het recht voor om aanbiedingen terzijde te leggen indien er overmatig veel taal- en/of spelfouten in het CV voorkomen
- In het CV dient te allen tijde een vermelding van de functienaam, start- en einddatum van de werkzaamheden en aantal gewerkte uren per week te zijn vermeld
- Indien gevraagd wordt om bewijsstukken dan dienen deze binnen 2 werkdagen na verzoek te worden overgelegd.
- Er kan gevraagd worden om een referentie. Onder een referentie verstaan wij een overzichtelijke omschrijving van een eerdere opdracht of resultaat. Hierin moet tot uitdrukking komen wie de opdrachtgever was, de begin- en einddatum van de opdracht en het aantal uren per week. Ook de mogelijkheid om contact op te nemen met de voormalige opdrachtgever sluiten we niet uit. Dit zal alleen gebeuren als de Externe in aanmerking komt voor een interview.
- Is van toepassing op alle verkregen informatie gedurende de opdracht bij de Gemeente Heerenveen. De geheimhoudingsverklaring is toegevoegd bij de documenten en zal voor aanvang van de opdracht getekende ingediend te worden
- Ieder arbeidskracht (dus ook een externe) mag bij gemeente Heerenveen alleen starten met de werkzaamheden wanneer deze beschikt over een VOG (niet ouder dan 6 maanden). De VOG dient voor aanvang van de werkzaamheden ter controle aan de gemeente te worden overlegd. De kosten van de VOG zijn voor de externe
- De gemeente Heerenveen verleent de nodige faciliteiten aan de Externe wanneer dit noodzakelijk is voor het uitoefenen van de opdracht. Een laptop wordt (indien noodzakelijk) ter beschikking gesteld door gemeente Heerenveen
Wensen
- Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie
- Aantoonbare ervaring binnen een gemeente
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
