Omschrijving
Binnen het team Burgerzaken werken medewerkers dagelijks aan een betrouwbare en klantgerichte dienstverlening voor inwoners. Het team is volop in ontwikkeling en maakt de beweging van een traditionele frontoffice naar een team van allround medewerkers die zowel frontoffice- als backofficewerkzaamheden verrichten.
Als Allround Medewerker Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en klantgerichte uitvoering van werkzaamheden binnen het vakgebied Burgerzaken. Je combineert direct klantcontact met administratieve en specialistische werkzaamheden in de backoffice.
Je behandelt aanvragen en mutaties binnen de Basisregistratie Personen (BRP), verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen en ondersteunt inwoners bij uiteenlopende vragen. Daarnaast lever je een bijdrage aan de kwaliteit van de dienstverlening en denk je mee over verbeteringen in processen en werkwijzen.
Je werkt nauw samen met collega's binnen Burgerzaken, KCC en andere interne afdelingen en draagt bij aan een betrouwbare en toekomstgerichte dienstverlening.
Werkzaamheden
- Verrichten van frontofficewerkzaamheden aan de balie Burgerzaken;
- Behandelen van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen;
- Verwerken van verhuizingen, emigraties, vestigingen en overige BRP-mutaties;
- Beoordelen en verwerken van burgerlijke stand-gerelateerde werkzaamheden;
- Verstrekken van uittreksels, verklaringen en overige producten Burgerzaken;
- Uitvoeren van administratieve en backofficewerkzaamheden binnen Burgerzaken;
- Signaleren en herstellen van onjuistheden in registraties;
- Beantwoorden van vragen van inwoners via balie, telefoon en digitale kanalen;
- Adviseren van inwoners over wet- en regelgeving binnen het vakgebied;
- Samenwerken met collega's en bijdragen aan kennisdeling binnen het team;
- Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan optimalisatie van processen en dienstverlening.
Resultaat van de opdracht
- Inwoners tijdig, correct en klantgericht zijn geholpen;
- Aanvragen en mutaties zorgvuldig en binnen de gestelde termijnen zijn verwerkt;
- De kwaliteit van de BRP en overige registraties is gewaarborgd;
- Achterstanden zijn voorkomen of weggewerkt;
- De continuïteit van de dienstverlening binnen Burgerzaken is geborgd.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring binnen Burgerzaken binnen een gemeentelijke organisatie
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met de Basisregistratie Personen (BRP)
- Aantoonbare werkervaring met reisdocumenten én rijbewijzen
- Aantoonbare werkervaring met zowel frontoffice- als backofficewerkzaamheden Burgerzaken
Wensen
- Aantoonbare werkervaring met zowel frontoffice- als backofficewerkzaamheden Burgerzaken bij een gemeente
- Aantoonbare werkervaring met de uitvoering van BRP-processen, waaronder verhuizingen, vestigingen, emigraties en overige mutaties binnen de Basisregistratie Personen
- Aantoonbare werkervaring met klantcontact en dienstverlening binnen Burgerzaken, waaronder het informeren en adviseren van inwoners over wet- en regelgeving
- Aantoonbaar woonachtig binnen een straal van 35 kilometer van het gemeentehuis van Barneveld
- Competenties
- Klantgericht
- Dienstverlenend
- Accuraat
- Communicatief vaardig
- Samenwerkingsgericht
- Flexibel
- Stressbestendig
- Integer
- Resultaatgericht
- Lerend vermogen
- Proactief
- Verantwoordelijkheidsgevoel
- Kwaliteitsgericht
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
