Omschrijving
Als klachtenadviseur onderzoek en behandel jij de klachten voor de hele gemeente volgens de geldende regelgeving. Jij hebt daarom een onafhankelijke positie binnen de organisatie.
Jij bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van klachtbehandeling en voor het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Jij adviseert het college en/of directie over de afhandeling van de meest complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers.
Jij onderhoudt interne contacten met managers en directieleden over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling en over het leren van klachten om de dienstverlening te verbeteren. Verder heb jij extern contact met het bureau Nationale ombudsman over de afhandeling van de klachten en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht.
Dit doe jij samen met collega klachtenadviseurs. Als klachtenadviseur val jij binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, bestaande uit onafhankelijke onderzoekers en strategen. Dit team maakt onderdeel uit van de afdeling Staf Bestuur en Directie.
Eisen
- werkervaring: Op cv aantoonbare ervaring als klachtenadviseur bij een gemeente.
- opleiding: voltooide opleiding WO rechten
Wensen
- Een motivatiebrief is vereist voor deze opdracht
- werkervaring: Op cv aantoonbare werkervaring in eenzelfde rol bij een 100.000+ gemeente
- beschikbaarheid: Beschikbaar per 1 oktober 2026
- werkervaring: Op cv aantoonbare relevante ervaring met het behandelen van klachten van minimaal 5 jaar
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
