Omschrijving
DCMR is op zoek naar een IT Operational Servicemanager/ Adviseur & Software-Assetbeheer ter vervanging van een zieke collega.
De IT Operational Servicemanager/ Adviseur & Software-Assetbeheer is verantwoordelijk voor het volledige lifecycle-beheer van software en bijbehorende diensten: van aanvraag en inkoop tot contractbeheer, serviceafspraken, licentie-administratie, factuurcontrole en rapportage. De functie fungeert tevens als adviseur richting de organisatie bij functionele applicatiebehoeften en draagt bij aan transparante, betrouwbare en kostenbewuste IT-dienstverlening.
In een complexe publieke context vertaal jij behoeften naar heldere ICT-kaders en beleidsstukken. Jij zorgt dat de koers niet alleen in hoofden zit, maar ook is vastgelegd in begrijpelijke plannen voor collega’s, management en bestuur. Jij bent de spin in het web die zorgt dat alles samenkomt: visie wordt vertaald naar uitvoering, processen lopen en afspraken worden nagekomen.
Resultaatgebieden & Werkzaamheden
- Servicemanagement
- Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van IT-diensten conform afgesproken servicelevels (SLA’s/ OLA’s etc).
- Coördineren van incident-, wijzigings- en probleemprocessen in samenwerking met interne teams en leveranciers.
- Monitoren van performance, gebruik en klanttevredenheid van IT-diensten.
- Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen in dienstverlening en processen.
- Licentiemanagement & Software-Assetbeheer (SAM)
- Registreren, beheren en optimaliseren van softwarelicenties, abonnementen en gebruikersrechten.
- Bijhouden van de CMDB/assetregister: installeren, wijzigen, afvoeren en lifecycle-beheer.
- Uitvoeren van compliance-controles en voorbereiden van audits.
- Monitoren van verbruik en contractvoorwaarden om kostenoverschrijding en risico’s te voorkomen.
- Inkoop van software & diensten
- Inventariseren van functionele behoeften vanuit de organisatie en vertalen naar een passende softwareoplossing.
- Opvragen en vergelijken van offertes, beoordelen van aanbiedingen op prijs, kwaliteit en voorwaarden.
- Afstemmen van specificaties met leveranciers en interne stakeholders.
- Uitvoeren van bestelprocessen volgens inkooprichtlijnen (van aanvraag tot verstrekking).
- Contractmanagement
- Beheren van contracten voor software, cloud-diensten en onderhoudsovereenkomsten.
- Bewaken van looptijden, opzegtermijnen, verlengmomenten en financiële verplichtingen.
- Afstemmen met juristen, leveranciers en budgethouders over wijzigingen, vernieuwing of beëindiging van contracten.
- Zorgen voor correcte en actuele contractdocumentatie.
- Functioneel advies aan de organisatie
- Adviseren van teams en afdelingen over geschikte software op basis van hun functionele behoefte.
- Opstellen van impactanalyses en businesscases.
- Coördineren van implementatieafspraken met functioneel beheerders, security, architectuur en leveranciers.
- Bewaken van aansluiting op beleid, standaarden en securityrichtlijnen (AVG, BIO, ISO27001).
- Factuurcontrole
- Controleren van facturen op juistheid, geleverde diensten, gebruikersaantallen en contractafspraken.
- Afstemmen van afwijkingen met leveranciers en interne financiële administratie.
- Verifiëren of alle geleverde producten/diensten geregistreerd zijn als asset.
- Rapportages & databetrokkenheid
- Opstellen van periodieke rapportages over licentiegebruik, kostenontwikkeling, contractstatus, SLA-prestatie en workload.
- Analyseren van trends en adviseren over optimalisatie of besparing.
- Voorbereiden van managementinformatie ter ondersteuning van besluitvorming.
Eisen
- Aantoonbaar hbo-bachelor-werk en denkniveau
- Aantoonbare werkerving in een vergelijkbare functie
- Je herkent jezelf in de volgende competenties/vaardigheden:
- Communicatief sterk (verbindend en adviesvaardig)
- Organisatiesensitiviteit – schakelt effectief tussen belangen van business en IT.
- Resultaatgerichtheid – bewaakt deadlines, contracten en budgetten.
- Samenwerken – werkt nauw samen met functioneel beheer, security, architectuur en leveranciers.
- Analyserend vermogen – vertaalt data naar concrete verbeteracties op een procesmatige, nauwkeurige en risicobewuste manier.
- Kwaliteitsgerichtheid – borgt betrouwbare registratie en dienstverlening
Wensen
- Geef aan waaruit blijkt dat uw kandidaat de benodigde kennis en ervaring heeft om bovenstaande uitgebreide takenpakket uit te kunnen voeren.
- Geef aan waaruit blijkt dat uw kandidaat kennis van IT-servicemanagementprocessen (ITIL) heeft.
- Geef aan waaruit blijkt dat uw kandidaat begrip heeft van inkoopprocessen, contractrechtelijke basisprincipes en leveranciersbeheer.
- Geef aan waaruit blijkt dat uw kandidaat ervaring heeft met licentie- en assetmanagementsystemen (CMDB, SAM-tools).
- Geef aan waaruit blijkt dat uw kandidaat analytisch en financieel inzicht heeft, met name op het vlak van factuurcontrole en TCO-berekeningen.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.