Omschrijving
Voor het CBR zijn wij op zoek naar een Incidentmanager ter tijdelijke vervanging in verband met zwangerschapsverlof, voor een periode van circa 4 maanden. Als Incidentmanager ben je verantwoordelijk voor het coördineren, bewaken en continu verbeteren van het incidentmanagementproces binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat verstoringen snel, gestructureerd en volgens afgesproken processen worden opgelost, met minimale impact op gebruikers en bedrijfsvoering. Je fungeert als centraal aanspreekpunt bij major incidents (PRIO 1) en bent verantwoordelijk voor regie, communicatie en escalatie richting stakeholders.
Resultaten
- Oplostijden van incidenten (met name PRIO 1 en PRIO 2) aantoonbaar onder controle zijn
- Incidenten gestructureerd en kwalitatief goed worden geregistreerd en geanalyseerd
- Het incidentmanagementproces waar mogelijk is gestandaardiseerd en verbeterd
- Stakeholders tijdig, duidelijk en professioneel worden geïnformeerd tijdens verstoringen
- Evaluaties (post-incident reviews) leiden tot concrete verbetermaatregelen
Werkzaamheden
- Coördineert en bewaakt de afhandeling van incidenten
- Treedt op als regisseur tijdens major incidents (PRIO 1)
- Zorgt voor effectieve communicatie richting gebruikers, management en stakeholders
- Analyseert incidentdata en initieert structurele verbeteringen
- Verbetert en standaardiseert processen binnen incidentmanagement (op basis van ITIL)
- Werkt nauw samen met Servicedesk, Functioneel Beheer, Development, Operations en leveranciers
- Draagt bij aan rapportages en evaluaties
Het betreft een tijdelijke vervanging gedurende het zwangerschapsverlof, voor een periode van circa vier maanden.
Eisen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een ICT-omgeving
- Aantoonbare werkervaring met het coördineren van major incidents (PRIO 1)
- Aantoonbare ervaring met het werken volgens ITIL-processen
- Beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk
- Is bereid om indien nodig werkzaamheden buiten kantoortijden uit te voeren bijv. bij verstoringen
- Competenties:
- Aanpassingsvermogen
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
- Resultaatgericht werken
- Besluitvaardigheid
- Analyserend vermogen
- Plannen en organiseren
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met incidentmanagement binnen een middelgrote tot grote ICT-omgeving: 100+ gebruikers of enterprise setting
- Aantoonbare werkervaring met het zelfstandig coördineren van major incidents: PRIO 1, inclusief regievoering en stakeholdercommunicatie
- Aantoonbaar bijgedragen aan het verbeteren of optimaliseren van incidentmanagementprocessen, bijvoorbeeld door standaardisatie, rapportages of structurele verbetermaatregelen
- Aantoonbare kennis van en werkervaring met werken volgens ITIL v3 en/of v4 en met ITSM-tool: TopDesk
- Een motivatiebrief is vereist voor deze opdracht
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.