Omschrijving
Binnen het project VRIK zal ServiceNow Customer Service Management geïmplementeerd worden bij Defensie. Daartoe wordt een team geformeerd, bestaande uit ServiceNow Consultants (Business en Technical consultants) en Implementatie Consultants. De ServiceNow Consultants richten zich op het configureren van ServiceNow, de Implementatie Consultants richten zich op zgn 'Organizational Change'.
De Implementatie Consultants begeleiden de afdeling bij het adopteren van ServiceNow, het zich eigen maken van de gestandaardiseerde processen en nieuwe werkwijze, het zich eigen maken van de ServiceNow functionaliteit, en dergelijke.
Werkzaamheden
De teams helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk; de teams helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen; de rolverdeling verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/haar verwacht wordt.
Scope
De processen en functies die geïmplementeerd dienen te worden zijn: Interaction management, Case management, Workspaces, Knowledge management.
Eisen
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel soortelijke functie.
- Kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Kandidaat heeft een ITIL-certificaat, danwel 3 jaar aantoonare ervaring met het implementeren van ITIL-processen.
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen.
- Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen en faciliteren van workshops.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen.
- Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten.
- Kandidaat heeft implementaties gedaan bij overheidsinstanties, dan wel grotere complexe organisaties.
Wensen
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring in de volgende aandachtsgebieden van ServiceNow: ITSM, FSM, SPM en Request Fullfilment.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
