Helpdeskmedewerker ICT

Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email, het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen, het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem, en het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.

Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door het uitvoeren van installatiewerkzaamheden, het documenteren van gedane werkzaamheden, het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen, en het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.

Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door het analyseren van de impact van de ICT verstoring, het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners, het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen, het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop, het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail, en het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing.