Functioneelbeheerder Suite

De opdrachtnemer wordt ingezet voor het functioneel beheer van de Suite voor Sociaal Domein binnen Ferm Werk. Het takenpakket richt zich op het ondersteunen, verbeteren en stabiliseren van de werking van de Suite, alsmede het begeleiden van de nieuwe functioneel beheerder.

De werkzaamheden bestaan uit:

• Functioneel beheer van de Suite voor Sociaal Domein, inclusief het bewaken van de juiste werking en inrichting van het systeem
• Ondersteuning bij de koppelingen tussen de Suite en Djuma
• Begeleiding en ondersteuning van de nieuwe functioneel beheerder (Bianca), inclusief kennisoverdracht en begeleiding
• Actieve interactie met de key-gebruikers van de Suite over wensen en verbeterkansen
• Oplossen van issues die gemeld worden in het ticketsysteem
• Ondersteuning bij projecten ter verbetering van het gebruik van de Suite, met name het terugdringen van het aantal gebruikte templates (lopend traject)
• Ondersteuning bij het optimaliseren van processen en het verbeteren van de gebruikservaring

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit binnen de afgesproken kaders en doelstellingen, zonder dat er sprake is van beleidsontwikkeling of hiërarchische aansturing door de opdrachtgever.

Resultaten

• De opdracht wordt als succesvol afgerond wanneer:
• De Suite voor Sociaal Domein optimaal functioneert en stabiel is
• Gebruikers adequaat worden ondersteund en de meldingen uit het ticketsysteem tijdig worden opgelost
• Verbeteringen zijn doorgevoerd die bijdragen aan efficiënt gebruik van de Suite en de optimalisatie van processen
• Koppelingen tussen Suite en Djuma goed blijven functioneren en verbeterd worden waar nodig
• Het aantal gebruikte templates is teruggebracht en processen zijn verbeterd