Functioneel Beheer

De opdrachtnemer wordt ingezet voor het functioneel beheer van de applicaties Suite voor Sociaal Domein, Djuma en Competensys binnen Ferm Werk. Het takenpakket richt zich op het ondersteunen, verbeteren en stabiliseren van de werking van deze applicaties en de bijbehorende processen.

Werkzaamheden

• Functioneel beheer van Suite voor Sociaal Domein, Djuma en Competensys, inclusief het bewaken van de juiste werking en inrichting van de systemen
• Ondersteuning bij koppelingen tussen de verschillende applicaties
• Afhandelen van meldingen, incidenten en wijzigingsverzoeken vanuit de organisatie
• Ondersteunen van gebruikers en key-users bij functionele vraagstukken
• Actieve interactie met gebruikers over wensen, knelpunten en verbeterkansen
• Doorvoeren van wijzigingen in inrichting, functionaliteiten en autorisaties
• Ondersteunen bij projecten gericht op optimalisatie van processen en applicatiegebruik
• Onderhouden van beheer- en gebruikersdocumentatie
• Signaleren en analyseren van verstoringen binnen applicaties en processen
• Afstemming met leveranciers en interne stakeholders over beheer en verbeteringen
• Ondersteunen bij implementatie en adoptie van gewijzigde functionaliteiten
• Opstellen van query’s en rapportages ter ondersteuning van de organisatie

De opdrachtnemer voert de werkzaamheden zelfstandig uit binnen de afgesproken kaders en doelstellingen, zonder dat sprake is van beleidsontwikkeling of hiërarchische aansturing door de opdrachtgever.

Resultaten

• Suite, Djuma en Competensys stabiel functioneren
• Gebruikers adequaat worden ondersteund en meldingen tijdig worden afgehandeld
• Incidenten en verstoringen effectief worden opgelost
• Verbeteringen zijn doorgevoerd die bijdragen aan efficiënt gebruik van de applicaties en optimalisatie van processen
• Koppelingen tussen systemen goed functioneren en waar nodig zijn verbeterd
• Beheer- en gebruikersdocumentatie actueel is gehouden
• Optimalisaties zijn gerealiseerd in inrichting en gebruik van de applicaties

Aansturing

• De inhoudelijke afstemming over de werkzaamheden vindt plaats met de door Ferm Werk aangewezen contactpersoon
• De opdrachtnemer bepaalt zelfstandig de wijze waarop de werkzaamheden worden uitgevoerd binnen de afgesproken kaders en doelstellingen
• Er is geen sprake van een gezagsverhouding; de opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de uitvoering van de opdracht