Omschrijving
Als frontoffice medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en persoonlijk contact en voert bij hulpvragen een eerste uitvraag uit. Je brengt de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.
Je kent de sociale kaart en het zorglandschap en weet welke ondersteuning passend is. Je maakt de afweging of een vraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk.
Naast het voeren en verwerken van gesprekken houd je je bezig met administratieve taken, zoals het verwerken van dossiers, toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet en het plannen van huisbezoeken. Je werkt zelfstandig, bent nieuwsgierig, denkt mee en weet snel de juiste informatie en samenwerkingspartner te vinden.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker of consulent of vergelijkbaar, toon aan wat vergelijkbaar is
Wensen
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal MBO 4 niveau in de richting van sociaal werk
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of gelijke functies, toon aan wat vergelijkbaar is
- Aantoonbare werkervaring met Suite, dit is expliciet toegelicht in de werkervaring
- Competenties
- Analytisch
- Gespreksvaardigheid
- Samenwerken
- Verbindend
- Communicatieve vaardigheden
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
