Omschrijving
Gemeente Soest zoekt een professional die tijdelijk ondersteuning biedt binnen de Front Office van het team Publiekszaken. De opdracht is gericht op het zelfstandig uitvoeren van frontofficetaken en het waarborgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening aan inwoners.
De opdrachtnemer fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners aan de publieksbalie en receptie en draagt zorg voor een correcte en efficiënte afhandeling van aanvragen en mutaties binnen de geldende wet- en regelgeving en gemeentelijke kwaliteitsnormen.
Resultaat
Aan het einde van de opdracht heeft de opdrachtnemer aantoonbaar bijgedragen aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening door:
- inwoners op professionele, klantgerichte en dienstverlenende wijze te woord te staan aan de publieksbalie en receptie;
- aanvragen van onder andere reisdocumenten, rijbewijzen en overige gemeentelijke producten zelfstandig en correct af te handelen;
- mutaties, zoals verhuizingen en adreswijzigingen, tijdig en foutloos te verwerken in de daarvoor bestemde systemen;
- inwoners te ondersteunen bij het invullen en indienen van formulieren en aanvragen;
- inwoners adequaat door te verwijzen naar de juiste afdeling of externe instantie wanneer dat noodzakelijk is;
- zorg te dragen voor een juiste, volledige en tijdige administratieve verwerking van de uitgevoerde werkzaamheden;
- werkzaamheden uit te voeren conform de geldende wet- en regelgeving, interne werkprocessen en kwaliteitsafspraken.
Prestatieafspraken
Gedurende de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat:
- minimaal 95% van de zelfstandig afgehandelde aanvragen en mutaties in één keer juist wordt verwerkt, zonder dat herstelwerkzaamheden noodzakelijk zijn;
- werkzaamheden worden uitgevoerd conform de geldende servicenormen en kwaliteitsrichtlijnen van Gemeente Soest;
- de opdrachtnemer binnen twee weken na aanvang van de opdracht volledig operationeel is in de gebruikte systemen en werkprocessen;
- signalen, bijzonderheden en aandachtspunten die relevant zijn voor de dienstverlening tijdig worden overgedragen aan het team;
- inwoners professioneel, respectvol en oplossingsgericht worden geholpen, passend binnen de uitgangspunten van de gemeentelijke dienstverlening.
Eisen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4
- minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen 6 jaar
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
- Competenties:
- Klantgerichtheid: De opdrachtnemer luistert actief, stelt inwoners op hun gemak en biedt passende oplossingen binnen de geldende kaders
- Communicatieve vaardigheden: De opdrachtnemer communiceert helder en professioneel, zowel mondeling als schriftelijk, en kan informatie begrijpelijk overbrengen aan diverse doelgroepen
- Nauwkeurigheid: De opdrachtnemer werkt zorgvuldig en heeft oog voor detail, zodat aanvragen, mutaties en administratieve handelingen correct worden verwerkt
- Zelfstandigheid: De opdrachtnemer is in staat om werkzaamheden zelfstandig te organiseren, prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen binnen de afgesproken verantwoordelijkheden
- Stressbestendigheid: De opdrachtnemer blijft effectief functioneren bij piekbelasting, wisselende bezoekersstromen en situaties waarin meerdere werkzaamheden gelijktijdig aandacht vragen
- Flexibiliteit: De opdrachtnemer schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, systemen en klantvragen en past zich aan veranderende omstandigheden aan
- Samenwerkingsgerichtheid: Hoewel de opdracht zelfstandig wordt uitgevoerd, stemt de opdrachtnemer effectief af met collega's en draagt hij of zij actief bij aan een goede samenwerking binnen het team Publiekszaken
Wensen
- Uiterlijk beschikbaar per 1 juli 2026
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als frontoffice binnen een gemeentelijke organisatie in de afgelopen
- Aantoonbare werkervaring met Centric Burgerzaken
- Aantoonbare werkervaring met Oribi
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
