Omschrijving
Als frontofficemedewerker heb je een belangrijke rol. Jij bent degene waar de inwoner als eerste mee in contact komt. Jij ontvangt namens het gebiedsteam tijdens de vrije inloop de inwoners die langskomen met een vraag. In een eerste gesprek help je hen verder op weg. Door jouw rustige en prettige benadering, weet jij al vrij snel waar de vraag van de inwoner het beste thuishoort.
Ook de inwoners die telefonisch of via de mail contact zoeken, sta jij te woord en help je verder.
Verantwoordelijkheden
Samen met de collega’s waarmee jij op dat moment team Toegang vormt, beoordeel jij de vraag, zorg je voor voldoende informatie en registreer je de vraag desgewenst op de werkvoorraad. Samen zet je je maximaal in voor de inwoner met een hulpvraag.
Eisen
- Voeg een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe.
- Je hebt frontoffice ervaring, of soortgelijke ervaring in de dienstverlening.
- En een stevige persoonlijkheid, die gemakkelijk schakelt tussen inwonercontact en administratieve werkzaamheden. Je bent adequaat en zorgvuldig.
- Je bent bekend met de Wmo en de Jeugdwet.
- Je bent vanuit je professie bekend met de gemeentelijke organisatie.
- Je digitale vaardigheden zijn goed en je maakt je onbekende systemen snel eigen.
- Je bent dienstverlenend en communicatief sterk, je vindt het een uitdaging om inwoners goed te woord te staan.
- Je brengt een positieve energie mee en je ontzorgt de collega’s in het gebiedsteam. Je kunt flexibel omgaan met alles wat er per dag op ons afkomt.
- Je bent helder, duidelijk en tactvol in je communicatie.
- Minimaal een MBO-4 opleiding.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.