Cloud Support Engineer

Beheren, ondersteunen en leren het komt allemaal samen in één bijzondere baan. Als Cloud Support Engineer vorm jij de eerste schakel in de dienstverlening van ons private cloud platform bij de AIVD en MIVD. Je werkt in een omgeving waar betrouwbaarheid en diepgaande technische kennis van levensbelang zijn. Je krijgt de kans om diep in de wereld van Linux, containers en Kubernetes te duiken, terwijl je dagelijks helpt bij het draaiende houden van de kritieke infrastructuur.

Het Team

We geloven in een sterke team dynamiek, een team dat echt op elkaar kan rekenen. We zijn geen groep individuen die elk op hun eigen eiland werken, we staan altijd voor elkaar klaar en zetten samen de schouders eronder als dat nodig is. In onze cultuur zijn we eerlijk naar elkaar en geven we directe feedback, zodat we van elkaar kunnen leren. Maar een goede grap en een flinke dosis humor horen er bij ons ook echt bij!

De Rol

Je bent de cruciale schakel tussen eerste lijns support en Cloud Engineer. Je bent niet alleen een uitvoerder, maar een technische expert die begrijpt waarom iets gebeurt.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

• Technisch Troubleshooting: Het beantwoorden van complexe vragen en het oplossen van diepgaande technische problemen van DevOps-teams
• Facilitatie: Het ondersteunen van DevOps-teams bij het gebruik van ons schaalbare cloud platform
• Innovatie & Beheer: Het beheren en innoveren van de omgeving met de nieuwste trends en ontwikkelingen
• Optimalisatie: Het automatiseren van processen en het verbeteren van de dienstverlening
• Cloud Native: Werken aan een platform gebouwd op Kubernetes en Infrastructure-as-Code

Achtergrond opdracht

Continuïteit, beschikbaarheid en veiligheid zijn belangrijke randvoorwaarden voor het gebruiken van applicaties en data voor de verwerking van inlichtingengegevens, je werkt in een innovatieve, inspirerende omgeving van een hoog niveau. Het Cloud Services team is de interne cloud provider voor de AIVD en MIVD. Wij beheren de volledige infrastructuur in onze eigen omgeving. Als Cloud Support Engineer speel je een cruciale rol in de stabiliteit van dit platform. Je bent het aanspreekpunt voor DevOps Engineers die onze cloud gebruiken voor het ontwikkelen van applicaties voor duizenden medewerkers.

Garandeert de levering van diensten in overeenstemming met gevestigde Service Level Agreements. Neemt proactief actie om te zorgen voor stabiele en veilige applicaties en ICT-infrastructuur om potentiële service-verstoringen, aandacht voor capaciteitsplanning en informatiebeveiliging te voorkomen. Werkt operationele documentbibliotheek bij en logt alle service-incidenten in. Behoud van monitoring- en beheertools (bijv. Scripts, procedures). Onderhoudt IS-diensten. Neemt proactieve maatregelen.

Onderhoudt en repareert hardware, software en servicetoepassingen. Behoudt op effectieve wijze hardware / software van klanten. Verantwoordelijk voor het leveren van tijdige en effectieve reparaties om optimale systeemprestaties en superieure klanttevredenheid te garanderen.

Taken

• Identificeer software- en hardwareproblemen en reparatie
• Voer regelmatig onderhoud uit op hardware- en softwarecomponenten
• Installeer kabels en configureert hardware en software
• Document systeemadressen en configuraties
• Voer diagnostische programma's uit of gebruik testapparatuur om de bron van problemen op te sporen
• Communiceer effectief met eindgebruikers en klantenbeheer
• Handhaven van beveiliging en functionaliteit door toepassing van tijdelijke programma-oplossingen

Hybride werken: Nee

Frequentie aantal dagen thuiswerken: NVT

Werklocatie

• Werklocatie: verschilt per opdracht