Applicatiebeheerder

Je bent verantwoordelijk voor het beheer van TOPdesk, iBabs en diverse andere applicaties binnen de organisatie. Voor de applicaties in jouw portefeuille ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers, key-users, leveranciers en vakafdelingen. Je zorgt ervoor dat applicaties optimaal functioneren en blijven aansluiten op de behoeften van de organisatie.

De prioriteit in jouw werk ligt op ondersteunen, adviseren en verbeteren. Je werkt nauw samen met gebruikers en leveranciers, vertaalt wensen naar oplossingen en zorgt ervoor dat wijzigingen zorgvuldig worden doorgevoerd. Daarbij houd je continu oog voor kwaliteit, gebruiksvriendelijkheid, informatiebeveiliging en continuïteit.

Je bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen en werkt zelfstandig aan het beheer en de doorontwikkeling van jouw applicaties. Tegelijkertijd weet je wanneer afstemming nodig is en schakel je gemakkelijk tussen gebruikers, leveranciers en collega's binnen de IT-organisatie. Met jouw kennis, initiatief en klantgerichte instelling draag je actief bij aan een stabiel, veilig en toekomstbestendig applicatielandschap.

Gebruiksbeheer

• Bieden van ondersteuning aan gebruikers
• Oplossen, opvolgen, documenteren en analyseren van incidenten die samenhangen met de door jou beheerde applicaties
• Onderhouden van contacten met de leverancier, specialisten en gebruikers
• Verwerken en prioriteren van (ad hoc) informatieverzoeken

Functionaliteitenbeheer

• Opstellen van functionele en technische specificaties voor de verschillende applicaties
• Schrijven van acceptatietestplannen, implementatieplannen en handleidingen
• Het initiëren van wijzigingen voor de behorende applicaties en de afwikkeling daarvan
• Analyseren van foutmeldingen

Behoeftemanagement

• Identificeren en rapporteren van (toekomstige) problemen en bedreigingen
• Vertalen van informatiebehoeften naar passende functionaliteiten (adviseren)
• Voorzitten van regulier overleg met applicatie specialisten / Key Users

Wijzigingenbeheer

• Beheren, prioriteren en verwerken van wijzigingsverzoeken (onder andere autorisatiebeheer)
• Bepalen van de impact van wijzigingen voor de bedrijfsprocessen
• Rapporteren over de lopende en doorgevoerde wijzigingsverzoeken