Omschrijving
Als adoptiespecialist heb je ervaring met incidentmanagement, servicedeskcoördinatie, stakeholdermanagement en procesoptimalisatie. Als Adoptiespecialist lever je een actieve bijdrage aan de tweedelijns ondersteuningsstructuur ten behoeve van de livegang van de vertrouwelijkheidslabels voor documenten binnen de M365 omgeving. Daarnaast help je het projectteam uitvoering te geven aan het communicatie & Adoptieplan t.b.v. deze UWV brede livegang. Samen met het Purview team zorg je voor de afhandeling van de vragen van eindgebruikers die via de ICT Service Desk binnenkomen. Je onderhoud de adoptiemiddelen (zoals handleidingen, FAQ's, QRC's etc.) en vult deze verder aan als daar aanleiding toe is. Je onderhoud actief de samenwerking met de ICT Servicedesk om ervoor te zorgen dat de tijdelijke ondersteuningsstructuur zo effectief en efficiënt mogelijk blijft functioneren en rapporteer je pro actief de projectleiding over het functioneren van de tijdelijke ondersteuningsstructuur.
Kernverantwoordelijkheden
- Het uitvoeren van Adoptie, Communicatie & implementatie activiteiten vanuit het project
- Verantwoordelijk voor het actueel houden van de adoptie & communicatie middelen voor de implementatie van Purviewdiensten (vertrouwelijkheidslabels) passend binnen de context van de organisatie
- Het pro-actief afstemmen van de Adoptie, Communicatie & implementatie aanpak met o.a. de Service Desk
- Rapporteren over de binnenkomende vragen (tickets) bij de ondersteuningsstructuur en het doen van verbetervoorstellen
- Opstellen en onderhouden van procesdocumentatie ten behoeve van governance, compliance en audit readiness
- In samenspraak met de projectleiding toezien op en voorstellen doen voor een effectieve en efficiënte ondersteuningsstructuur voor een succesvolle UWV brede livegang
- Pro-actief voorstellen doen voor het verder optimaliseren, beheersbaar maken en borgen van de Purview-dienstverlening en de bijbehorende beheerprocessen.
- Het herijken van bestaande communicatie & adoptie middelen vanuit het project voor het ten uitvoer brengen van het communicatie & adoptieplan voor livegang van de eerste Purview basisconfiguratie
- Begeleiden van medewerkers bij het implementeren en borgen van gestandaardiseerde processen en werkwijzen rondom de introductie en toepassing van vertrouwelijkheidslabels
Eisen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als adoptie consultant in digitale transformaties, verandertrajecten en IT-implementaties
- Ervaring met het werken in grote, complexe (overheids)organisaties en bestuurlijke omgevingen
- Kennis van de M365 suite en de producten binnen de suite
- Aantoonbare ervaring met het inrichten en opzetten van IT diensten en beheerprocessen (people, process, technology)
- Aantoonbare ervaring in aansturing van veranderingen met behulp van Scaled Agile Framework (SAFe) werkwijze
- Vertrouwd het succesvol toepassen van methodieken (zoals Prosci Adkar) voor het begeleiden van individuen tijdens verandertrajecten
- Samenwerken: verbindt belangen van verschillende partijen met elkaar voor het ten uitvoer brengen van het communicatie & adoptieplan
- Resultaatgerichtheid: actief gericht op het behalen van de gewenste resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten
- Leiderschap: in staat om draagvlak te creëren op alle niveaus binnen de UWV organisatie (van directieteams en beleidsbepalende gremia tot aan projectmedewerkers en vertegenwoordigers van de eindgebruiklers)
- Communicatie: in staat om draagvlak te creëren op alle niveaus binnen de UWV organisatie (van directieteams en beleidsbepalende gremia tot aan projectmedewerkers en vertegenwoordigers van de eindgebruiklers)
Competenties
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
