Omschrijving
Je komt te werken binnen het team Werkplekbeheer en wordt primair verantwoordelijk voor het correct functioneren van de randapparatuur van de afdeling Burgerzaken. Je bent het aanspreekpunt voor de collega's van burgerzaken die in het gemeentehuis aan de balie werken of in de backoffice. De werkzaamheden vinden plaats in het gemeentehuis in Delft waardoor fysieke aanwezigheid noodzakelijk is. Je analyseert verstoringen, zodat je die kunt oplossen of doorzetten naar de applicatiemanagementafdeling als ze betrekking hebben op de Centric applicaties. Momenteel wordt de ondersteuning van randapparatuur van de afdeling Burgerzaken geleverd vanuit de afdeling Applicatiemanagement. Echter, deze werkzaamheden dienen naar de afdeling werkplekbeheer overgedragen te worden, met de Servicedesk als het eerste aanspreekpunt. Dit betekent dat naast het uitvoeren van de beheerwerkzaamheden, we ook vragen om een rol te spelen in het op een goede manier overdragen van deze werkzaamheden naar het werkplekbeheer team. Je zult daarom ook nauw samenwerken met de collega's van applicatiemanagement, zodat zij kennis kunnen overdragen.
Het betreft een functie in schaal 9 van de Gemeente CAO. Werken op kantoor.
Eisen
- Minimaal afgeronde MBO opleiding informatica, of vergelijkbaar
- Aantoonbare affiniteit met informatievoorziening (met balie apparatuur, hardware, software, koppelvlakken etc.)
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met werkplekbeheer, inclusief ervaring met het beheer van thin clients en printers
Wensen
- Competenties
- Analytische vaardigheden (vragen stellen, doortastend optreden zodat je kunt vaststellen waar in de keten een verstoring plaatsvindt)
- Communicatieve vaardigheden (in gesprekken met technische collega's, maar ook in staat om de medewerker aan de balie in begrijpelijke taal aan te spreken)
- Accuratesse/voorzichtigheid (fouten hebben direct impact op dienstverlening aan burgers aan de balie of telefoon, jij kunt vervolgens beslissingen nemen die je kunt overzien)
- Rust/zelfverzekerdheid (in staat uit te stralen naar de collega's aan de balie dat het goedkomt en je kunt de-escaleren als de stress daar hoog is)
- Assertiviteit (je hebt een goede balans tussen een service gerichte instelling, maar je kunt ook nee zeggen als het moet)
- Aantal jaren ervaring met het ondersteunen van afdelingen, die (fysiek en telefonisch) contact hebben met eindklanten
- Beschikbaar om te werken op vrijdag
- Ervaring binnen de publieke dienstverlening met balies en telefonie
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
