UX Designer MijnServices

MijnServices heeft als doel gemeenten voor te bereiden op een basisniveau van digitale dienstverlening, met de mogelijkheid om door te groeien naar een hoger niveau van uitvoering. De focus ligt op het ontwikkelen van naadloze, gebruikersvriendelijke digitale kanalen die proactief en transparant zijn.

Dit project richt zich op het versterken van proactieve en transparante overheidsdiensten. De afgelopen jaren zijn elf services ontwikkeld door een intensieve samenwerking tussen koplopergemeenten en marktpartijen. Inmiddels zijn deze services een norm voor het opzetten van digitale services bij gemeenten. Nu is het tijd om de ervaringen en ambities verder te brengen bij alle gemeenten van Nederland.

Bij de MijnServices onderscheiden we de MijnServices die het basisniveau ondersteunen en we de productlevering noemen. Daarnaast worden inmiddels MijnServices onderzocht en ontworpen voor het tweede niveau van dienstverlening dat we ook Dienstverlening noemen.

Het basisniveau bestaat het de eenvoudige aanvragen van gemeentelijke producten en diensten (te weten: MijnZaken, MijnTaken, MijnBerichten, MijnContactmomenten, MijnProducten, MijnActies en Klantnotificaties).

Het tweede niveau wordt gevormd door de verdiepende MijnServices die een rol spelen in een niveau van dienstverlening waarbij inwoners langere tijd afhankelijk zijn van de gemeente (te weten: MijnAfspraken, MijnPlan en MijnGesprek).

Deze MijnServices zijn initieel gecreëerd vanuit de projecten van de afdeling dienstverlening van VNG Realisatie. Elke Service dient ook ondersteund te worden met een design bibliotheek. De design bibliotheek bestaat uit vele onderdelen zoals een uitgebreide set van huisstijl-onafhankelijke templates voor Mijn Omgevingen en formulieren die direct te gebruiken zijn voor websites en applicaties binnen de overheid, en komt in beheer bij het NL Design System kernteam dat werkt bij ICTU. Het project werkt lange tijd samen met het kernteam, juist omdat deze capaciteit niet beschikbaar is binnen VNG Realisatie. Het deel dat NL Design System kernteam gaat beheren is echter cruciaal onderdeel van de MijnServices. Vanuit het project wordt eenmalig de opzet opgeleverd door de opdrachtnemer om vervolgens over te dragen voor het in beheer nemen bij het NL Design System kernteam.

Het doel van de opdracht is om een solide basis neer te zetten die door de community kan worden overgenomen en leidt tot in beheer name bij het NL Design System kernteam, wanneer componenten en/of patronen de Candidate status hebben bereikt.

Werkzaamheden

• Afronding MijnServices
  • Documentatie van de MijnServices afronden, te weten MijnServices voor productlevering en voor Dienstverlening
  • Zorgdragen en afronden migratie Mijnservices Figma Bibliotheken en processen.
• Migratie naar NL Design System
  • Documentatie overdragen naar NL Design System voor beheer na opheffen project
  • Huidige NL Design System Meetup serie overdragen in beheer aan Community
  • MijnServices Figma bestanden gereed maken voor in beheer aan Community en NL Design System kernteam
  • Processen in kaart brengen van de MijnServices community voor in beheer aan NL Design System kernteam

Met de overdracht aan de community en het NL Design System kernteam kunnen we vanuit het project éénmalig overdracht-documentatie opstellen voor toekomstige Service Design teams die met de huidige MijnServices aan de slag willen, dan wel een uitbreiding gaan doen. Deze documentatie wordt overgedragen aan de community en het NL Design System kernteam, die het beheer overneemt van het project.

Resultaat

• Documentatie van de MijnServices op https://github.com/orgs/nl-design-system/discussions/categories/mijn-omgevingen
• Actuele en bijgewerkte Figma bibliotheek die gereed is voor overdracht aan de community en NL Design System kernteam
• Actueel en bijgewerkt prototype waarin de bestaande MijnServices beschikbaar zijn
• One Pager voor community leden in de rollen van contributor of voorzitter met daarin de belangrijkste documentatie voor actieve deelname aan de NL Design System Community van MijnServices

Team

Het team Dienstverlening ondersteunt vanuit VNG Realisatie gemeenten om kennis en uitvoeringskracht op het gebied van klantgedreven dienstverlening te bundelen. Met praktijkoplossingen, informatie en inspiratie, analyses en standaardisering bieden wij gemeenten handvatten om hun klantgerichtheid verder te verbeteren.

De werkpakketten van de informatie analist vallen binnen de architectuur die beheert wordt door Kennis Centrum Architectuur (KCA). Binnen deze opdracht zal veelvuldig afstemming zijn met KCA. De informatie modellen van de MijnServices vallen binnen de door KCA beheerde Doelarchitectuur Platform Dienstverlening.