Omschrijving
De Technisch Specialist heeft de regie bij het oplossen van grotere ICT-storingen. Indien storingen niet tijdig of op een juiste wijze worden opgelost kan dat tot stagnatie leiden van het primaire proces (de rechtspraak). Het is belangrijk dat de Technisch Specialist concrete/heldere doelen/prioriteiten voor zichzelf en voor anderen stelt om met elkaar tot een goede en structurele oplossing te komen en/of de impact van de storing te beperken.
De Technisch Specialist stuurt de betrokken oplospartijen aan en zorgt dat zij onderling afstemmen en met elkaar de oorzaak achterhalen en een oplossing aanbieden. De Technisch Specialist zorgt ook voor communicatie over de voortgang van het Major incident naar afnemers van de betreffende dienst en management van de afdeling Productie.
Het signaleren van de onderliggende oorzaken van grotere storingen vergt analyserend vermogen. Indien de oorzaak van het probleem niet goed wordt doorgrond kan er vervolgens geen structurele oplossing (in de infrastructuur) worden ontwikkeld. Het is aan de Technisch Specialist om het probleem scherp te krijgen en deze te toetsen bij anderen (bijvoorbeeld de klant en de stakeholders).
De Technisch Specialist dient een goed overzicht te hebben van de verschillende processen binnen de keten en van de consequenties van bepaalde aanpassingen/oplossingen voor de rechtspraak.
Taken en verantwoordelijkheden
- Coördineren grote incidenten (storingen in de productieomgeving)
- Bewaken coördinatie major incidenten proces
- Neemt de regie bij het oplossen van grotere (landelijke) storingen
- Faciliteert, instrueert en coacht het crisisteam (met als doel het stabiliseren van de ICT-dienstverlening)
- Communiceert naar alle betrokken partijen en is verantwoordelijk voor het certificatenproces, zoals het verlengen van certificaten of domeinnamen
- Regelmatige deelname aan taskforce om te helpen in de analyse van hardnekkige en complexe problemen
- Bewaken opvolging verbeterpunten uit RCA-proces
- Documenteren opgedane kennis en ervaring
Eisen
- HBO diploma
- Minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante werkervaring als Incident Coördinator of een vergelijkbare functie
- Minimaal 5 jaar aantoonbare en relevante ervaring met het regie voeren bij grote of landelijke ICT-verstoringen
- Aantoonbare kennis met ITIL
- Bereid om consignatiediensten te draaien
Wensen
- ITIL certificaat
- Ervaring binnen grotere complexe IT omgevingen
- Ervaring met vergelijkbare opdrachten bij een of meer organisaties binnen de overheid
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
