Sluit over 6 dagen
Omschrijving
De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.
Werkzaamheden
- Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie)
- Opstellen van forecasts (verwachte vraag)
- Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit
- Inrichten en verbeteren van het planningsproces
- Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie
- Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties
- Adviseren van de teammanager op basis van data
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen
- Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling
- Borgen en overdragen van werkwijze
Resultaat van de opdracht
- Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces
- Inzicht in vraag versus capaciteit
- Duidelijke dashboards en stuurinformatie
- Betere sturing op wachttijden en dienstverlening
- Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie
Het betreft een functie in schaal 10 van de Gemeente CAO. GEEN ZZP'ers.
Werken grotendeels op kantoor en op termijn af en toe thuis.
Eisen
- De aangeboden kandidaat is beschikbaar voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week vanaf 15 juni 2026
- HBO/WO werk- en denkniveau
- Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar
Wensen
- Competenties:
- Analytisch en datagedreven
- Structurerend vermogen
- Resultaatgericht
- Overtuigingskracht
- Samenwerkingsgericht
- Aantal jaren werkervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement:
- Aantal jaren ervaring binnen een klantcontactomgeving:
- Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe) dashboards:
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Gemeente Delft