Omschrijving
In deze functie ben je verantwoordelijk voor het aansturen en het conform de organisatiedoelstellingen functioneren van de medewerkers van onze afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt een team van ongeveer 30 medewerkers. Jouw team werkt volledig hybride waarbij thuiswerken wordt gecombineerd met het werken op de kantoren Deventer en Groningen. Jij bent met jouw kennis en expertise betrokken bij de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan onze cliënten en daarnaast ben jij vanuit jouw kennis de juiste sparringpartner om de beschikbare budgetten op een doeltreffende en efficiënte manier vorm te geven.
De opdracht vereist een zelfstandige professional die vanuit onafhankelijke expertise invulling geeft aan twee strategische organisatie brede trajecten:
- Het begeleiden en ondersteunen van de implementatie van het nieuwe klantcontactsysteem;
- Het voorbereiden en coördineren van de organisatorische randvoorwaarden voor de geplande verhuizing in 2027.
Daarnaast wordt verwacht dat de professional:
- Knelpunten in de dagelijkse bedrijfsvoering zelfstandig analyseert, signaleert en voorzien van oplossingsrichtingen;
- Strategische en tactische organisatiedoelstellingen vertaalt naar concrete uitvoeringskaders en teamdoelen;
- Doelstellingen en KPI's implementeert, monitort en waar nodig bijstuurt om de beoogde resultaten te realiseren;
- Intensief samenwerkt met collega's/teamleiders van cliëntserviceafdelingen ten behoeve van de landelijke transformatieopgave;
- Regie voert op de harmonisatie en uniformering van werkprocessen tussen de verschillende cliëntserviceafdelingen.
De werkzaamheden vragen om een hoge mate van zelfstandigheid, verandermanagementervaring en het vermogen om organisatie brede ontwikkelingen te vertalen naar concrete verbeteringen in processen, samenwerking en resultaatgericht sturen.
Eisen
- Een aantoonbare afgeronde hbo bachelor opleiding
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als teammanager, maak dit concreet middels motivatie en vermelding van team grote
- Aantoonbare werkervaring binnen een servicegerichte organisatie binnen de omgeving van klantenservice en/of helpdesk
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met geautomatiseerde systemen. Benoem dit concreet in het cv
Wensen
- Aantoonbare werkervaring bij of met Bevolkingsonderzoek Nederland
- Minimaal 1 aantoonbaar en referent project waar spraken is geweest van de implementatie van een nieuw klantcontact systeem
- Aantoonbare werkervaring met complexe organisatie veranderingen als verhuizingen, harmonisatie en implementaties
- Een aantoonbare afgeronde cursus/training of opleiding verandermanagement
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als teammanager binnen een overheidsorganisatie: tot 3 jaar (0 punten); 3 tot 5 jaar (15 punten); 5 jaar of meer (30 punten)
- Competenties
- Veranderkracht – weet beweging te creëren en weerstand te hanteren
- Leiderschap – verbindend, koersvast en overtuigend
- Resultaatgerichtheid – stuurt op concrete resultaten
- Communicatief sterk – helder, transparant en empathisch
- Coachend vermogen – ontwikkelt mensen en teams
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
