Programmamanager Digitaal Klantlandschap

Je bent eigenaar van het strategisch initiatief 1 klantlandschap. Je bent verantwoordelijk voor en geeft richting aan:

• De migratie van alle resterende webpagina's en app functionaliteit van Consument, International en Zakelijk naar het nieuwe CMS en Omnichannel Content Platform (OCP) conform planning
• De strategie om verschillende NS-inhoud centraal te organiseren, beheren en onderhouden
• Het inrichten van een scaled agile samenwerking voor het strategisch initiatief 1 klantlandschap om met diverse betrokken teams samen te plannen, refinen en waarde te leveren
• Het overzicht maken en beheren van scope wijzigingen, architectuur beslissingen en het tijdig informeren of besluitvorming faciliteren aan management.

NS heeft de ambitie zich te ontwikkelen naar een mobiliteitsaanbieder (trein en meer), waarbij steeds meer reizigers vaker binnen en buiten Nederland op een duurzame manier van deur tot deur kunnen reizen. De NS-app en NS Website spelen daarbij een belangrijke rol. Het doel van dit initiatief is om ervoor te zorgen dat NS effectief alle product-, propositie- en service-inhoud beheert die door verschillende digitale kanalen gebruikt moeten worden. Het SI coördineert de initiatieven van relevante clusters om een gezamenlijke aanpak en werkwijze te ontwikkelen voor het effectief beheren van de digitale content waarvoor zij verantwoordelijk zijn, evenals het gebruik van de nieuwe technische structuur en helpt hen om scherpe keuzes te maken met betrekking tot hun product en de impact van migratie. Dit omvat onder meer het ondersteunen van relevante teams/clusters bij het migreren van content naar het centrale Omnichannel Content Platform, het definiëren van de middelen om deze consistent via relevante kanalen te delen en de migratie naar het nieuwe CMS van NS.nl.

Voor deze rol zoeken wij een Programmamanager en/of Agile Release Train Manager die:

• De uitvoering van dit initiatief overziet en aanstuurt;
• De strategie achter het initiatief begrijpt en aanscherpt, en vervolgens een breed scala van stakeholders hierin meeneemt;
• De belangen van verschillende stakeholders begrijpt en de betrokken teams uitdaagt en faciliteert voor het ontwikkelen van oplossingen
• De juiste input voorbereidt om deze dilemma's te bespreken met het leadership en andere belanghebbenden en ervoor zorgt dat er een beslissing wordt genomen
• Goed is in stakeholder management en het opzetten van een agile governance, roadmap, organisatie, team setup en ways of working tijdens en na de migratie.

Werkzaamheden

• Definiëren van het nieuwe ontwerp en de nieuwe structuur voor het werken met content, inclusief het eigendom van de content. Dit richt zich vooral op het aansturen van een organisatieverandering.
• Definiëren van de aanpak om te migreren naar een nieuwe structuur en manier van werken die toepasbaar is voor verschillende soorten inhoud in samenwerking met de contentstrateeg.
• Faciliteren van de migratie van alle teams/bedrijfseenheden binnen de scope naar de doelconfiguratie
• Informeren van relevante gebruikersgroepen zodat zij een doelgerichte manier van werken aan kunnen nemen in samenwerking met het team dat verantwoordelijk is voor de technische implementatie
• Opzetten van een team om gecentraliseerd contentbeheer te faciliteren, voor verschillende kanalen, waaronder NS.nl, de NS App.

Team en context

Op de afdeling ComIT op het hoofdkantoor in Utrecht werken commerciële en IT-professionals samen in multidisciplinaire teams. Onze mindset is Agile en we werken scrum. We zijn ondernemend, zelf organiserend en willen continu blijven leren, ontwikkelen en verbeteren om zo een wendbare werkomgeving te creëren. Alleen zo kunnen we nu en in de toekomst voldoen aan de steeds veranderende behoeftes van onze reizigers. Ons motto? You build it, you own it, you love it. Binnen ComIT vinden jouw werkzaamheden plaats bij Resultatencluster Reizigers. De naam zegt het al, in dit cluster zijn reizigers het fundament. Hier kennen we onze reizigers en weten we wat hun behoeftes zijn. Op basis daarvan inspireren, verleiden, informeren en servicen we ze op een eenduidige en herkenbare wijze tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen wordt onder andere gewerkt aan actuele thema's zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand. Binnen Resultaten Cluster Reizigers ben je onderdeel van het Kanaalteam, waar we de 20+ teams binnen het cluster – en daarbuiten – ondersteunen bij het vertalen van de strategische ambities van NS en ComIT naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.