Omschrijving
Het Intern Service Punt (ISP) is het centrale aanspreekpunt binnen de gemeente Hardenberg voor interne dienstverlening richting medewerkers en teams. Het ISP behandelt onder andere meldingen, aanvragen, terugkerende gebruikersvragen en ondersteunende processen via Topdesk. Om de kwaliteit, uniformiteit en efficiëntie van de dienstverlening verder te verbeteren, zoeken wij een Procesoptimalisator.
Resultaten
De volgende resultaatgebieden maken onderdeel uit van de opdracht en worden als resultaatafspraken opgenomen tot einde van het jaar:
- Opstellen en actualiseren van handleidingen en kennisartikelen
- Inrichten van dashboardsturing op calls, meldingen en terugkerende vragen
- Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen waaronder het VVV-bonnenproces en het in-, door- en uitstroomproces
- Vullen en structureren van de kennisbank en Topdesk met de juiste processen op basis van de Knowledge Centered Service-methodiek
- Optimaliseren van Topdesk, na standaardisatie van processen, in samenwerking met een Topdeskconsultant
- Verbeteren en uniformeren van werkprocessen binnen het ISP
- Begeleiden van de aanschaf en inrichting van een chatbot binnen Topdesk
In de eerste twee tot drie weken van de opdracht wordt van de opdrachtnemer verwacht dat hij/zij een bondig plan van aanpak opstelt inclusief prioritering en planning. Als input voor de opdracht is een eerder opgesteld adviesrapport over het ISP beschikbaar.
Eisen
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal HBO bachelor niveau
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met optimaliseren van ICT of facilitaire processen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 8 jaar bij een overheidsinstelling
- Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 6 jaar met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
- Luistervaardigheid
- Schrijfvaardigheid
- Analytisch vermogen
Wensen
- Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met procesoptimalisatie van ICT/Facilitaire processen bij een gemeente, Geef hiervan minimaal 2 voorbeelden toegelicht in de werkervaring
- Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met servicdesksoftware voor een overheidsinstelling
- Aantoonbare werkervaring met Engage
- Aantoonbare werkervaring met inrichten en optimaliseren van Topdesk
- Aantoonbare werkervaring met opstellen en vullen van een kennisbank vai de KCS methode in topdesk, licht dit met 2 concrete voorbeelden toe in de werkervaring
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
