Omschrijving
Werkzaak Rivierenland zoekt een Servicedesk Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen van ongeveer 300 collega’s. Jij neemt hulpaanvragen aan, registreert ze en verdeelt ze indien nodig. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Lukt dat niet, dan zet je de aanvraag door naar de tweede lijn of leveranciers. Je bewaakt de voortgang en houdt hulpvragers goed op de hoogte. Daarbij neem je initiatief om de dienstverlening te verbeteren.
Je beheert laptops, telefoons en andere ICT-apparatuur. Nieuwe collega’s voorzie je van middelen én duidelijke uitleg, zodat zij goed van start kunnen. Servicegerichtheid staat hierin centraal: jij zorgt dat mensen zich écht geholpen voelen.
Je houdt de regie op de dienstverlening van leveranciers en zorgt dat zij hun afspraken nakomen. Je signaleert knelpunten en doet verbetervoorstellen. Een actuele uitdaging? Je hebt ervaring met Microsoft 365.
Eisen
- Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker;
- Aantoonbare werkervaring met Topdesk in de afgelopen 5 jaar;
- Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365;
- Bij het uitvoeren van deze opdracht moet gebruik worden gemaakt van eigen apparatuur (BYOD).
- Competenties:
- Analytisch vermogen;
- Flexibiliteit;
- Klantgerichtheid;
- Zelfstandigheid;
- Kwaliteitsgerichtheid;
- Plannen & organiseren.
Wensen
- Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als medewerker servicedesk binnen een gemeente;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in het uitleveren van mobiele devices (telefoons/laptops/tablets) alsmede de voorbereidende werkzaamheden hiervoor;
- Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 4 in de richting van ICT;
- Aantoonbare werkervaring met ITIL;
- Een maximale woon-werkafstand van 60 minuten enkele reis;
- In het bezit van een rijbewijs en eigen vervoer.
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.