Medewerker Order to Cash

Binnen de afdeling Business Support Services ga je aan de slag in het Order to Cash-team, waar je een belangrijke bijdrage levert aan het debiteurenbeheer en het incassoproces. Je bent verantwoordelijk voor het benaderen van klanten met openstaande facturen en helpt hen betalingsachterstanden te voorkomen of op te lossen. Naast het dagelijkse klantcontact analyseer je afwijkingen in het proces en draag je actief bij aan verbeteringen binnen de operationele dienstverlening. Ongeveer 90% van je werkzaamheden bestaat uit debiteurenbeheer en klantcontact via telefoon en e-mail. De overige tijd besteed je aan operationele analyses en het optimaliseren van processen samen met collega's en een processpecialist. Daarnaast vertegenwoordig je jouw team in operationele werkgroepen en fungeer je als aanspreekpunt voor vragen over het eigen proces. Je komt terecht in een omgeving waar digitalisering, automatisering en procesverbetering centraal staan en waar eigen initiatief wordt gewaardeerd.

Werkzaamheden

• Verantwoordelijk zijn voor het debiteurenbeheer.
• Telefonisch en schriftelijk contact onderhouden met klanten over openstaande facturen.
• Klanten ondersteunen bij het voorkomen van toekomstige betalingsachterstanden.
• De juiste vervolgstrategie bepalen wanneer betalingen uitblijven.
• Operationele problemen analyseren en structurele verbeteringen doorvoeren.
• Operationele analyses uitvoeren ter ondersteuning van het proces.
• Samenwerken met collega's en de processpecialist aan procesoptimalisatie.
• Het team vertegenwoordigen binnen operationele werkgroepen en fungeren als aanspreekpunt voor het eigen proces.