Sluit over 6 dagen
Omschrijving
Als medewerker klantenservice ben je het gezicht van de organisatie, zowel voor onze klanten als voor je collega's van de backoffice. Dagelijks handel je contacten met klanten, belanghebbenden en ketenorganisaties af. Je werkt zowel aan de receptie van WIL alsook in het klantcontactcentrum. Je communiceert via de telefoon en face-to-face aan de balie, maar ook via e-mail. Als medewerker klantenservice ben je op alle terreinen inzetbaar.
Werkzaamheden
- Je handelt vragen af en verstrekt eerste lijnsinformatie.
- Je staat klanten en andere bezoekers te woord aan de balie, via de telefoon en email en voorkomt zoveel als mogelijk doorverbindingen.
- Je verstrekt informatie aan de klant over WIL en ketenorganisaties (deelnemende gemeenten, Sante, Vluchtelingenwerk etc.) en haar producten en diensten.
- Je neemt aanvragen in van bezoekers, helpt ze daarbij en verstrekt hen een ontvangstbewijs.
- Je beperkt de wachttijden tot max. 60 seconden
Eisen
- Minimaal 2 referenties opgenomen in het CV inclusief contactgegevens
- Aantoonbaar in het bezit van een G-rekening
- Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau 3
- Minimaal 5 jaar werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon
- Minimaal 5 jaar ervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)
- Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is vereist
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met klantenservicewerkzaamheden ook aan de telefoon
- Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring met beantwoorden van vragen van inwoners over Werk en Inkomen bij een overheidsorganisatie (ParticipatieWet)
- Competenties
- Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
- Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
- Klantgericht
- Luisteren
- Resultaatgericht werken
- Samenwerken
- Besluitvaardigheid
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
Over
Gemeenschappelijke regeling Werk en Inkomen Lekstroom