Omschrijving
NS wil gericht groeien door beschikbare marketingmiddelen slimmer in te zetten en aan te vullen waar dat nodig is. Binnen het strategisch initiatief 'Gerichte Marktbewerking' staat de vraag centraal hoe NS met geavanceerde en innovatieve marketing efficiënt en effectief kan groeien in drie markten: consument, zakelijk en internationaal.
Recent heeft NS een marketingtransformatie doorgemaakt: van decentrale marketing per markt naar een deels gecentraliseerde marketingfunctie. Daardoor ontstaat meer regie op de gezondheid van de totale klantenbase, klantwaarde, loyaliteit, klantbinding, retentie, contractdruk en ROI.
Als Marketing Strateeg binnen ComIT speel je een sleutelrol in het concretiseren van deze aanpak: je helpt bepalen waar groei waarde toevoegt en welke marketingmiddelen nodig zijn om klantrelaties rendabeler te maken en meer mensen vaker voor de trein te laten kiezen, met oog voor verschillen tussen de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Jouw rol is niet om te bepalen hoe we de verschillende markten benaderen, maar juist om het grotere geheel te overzien, waarbij de klantrelatie altijd vooropstaat.
In deze rol verbind je strategische keuzes met uitvoerbare plannen en help je ComIT bouwen aan een meer gerichte, datagedreven en rendabele marketingaanpak.
Werkzaamheden
- Je vertaalt de ambitie om efficiënt en effectief te groeien naar heldere keuzes per markt, concrete doelen en uitvoerbare plannen;
- Het uitwerken, prioriteren en opstellen van een roadmap, het bewaken van de voortgang en stakeholdermanagement van het strategische initiatief Gerichte Marktbewerking over de markten (consument, zakelijk en internationaal) heen;
- Het ontwikkelen van een visie op klantwaarde, loyaliteit, retentie, ROI, totale basegezondheid en rentabiliteit en deze vertalen naar gerichte marketingkeuzes en meetbare verbeteringen;
- Het inzichtelijk maken van de impact van marketinginvesteringen door ROI, klantbewegingen en budgeteffecten eenduidig te kwantificeren en te onderbouwen met data en analyses;
- Het verbinden van marketing met data, CRM, merk, product, AI en technologie om gerichte marktbewerking daadwerkelijk te realiseren;
- Het adviseren van managers, MT en directie over keuzes, randvoorwaarden, investeringen en capabilities die nodig zijn voor efficiënte en effectieve groei.
Team
Je gaat werken binnen het Cluster Plan van de afdeling ComIT (Commercie & IT) en bent dé strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding. Vanuit de recente marketingtransformatie bouwt ComIT verder aan een meer centrale regie op marketing, data en klantwaarde.
Je werkt intensief samen met onder andere marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumentenmarkt, zakelijke markt en internationale markt. In deze rol verbind je verschillende disciplines en zorg je ervoor dat strategische keuzes daadwerkelijk hun weg vinden naar uitvoering.
Je bevindt je op het snijvlak van klant, commercie, marketing, technologie en data en hebt daarmee directe invloed op de manier waarop NS de relatie met haar reizigers ontwikkelt.
Eisen
- Je beschikt over een afgeronde hbo- of wo-opleiding
- Je beschikt over minimaal 10 jaar relevante werkervaring in marketingstrategie, klantstrategie en klantbinding, loyalty growth, digitale marketing of commerciële strategie
- Je beschikt over de skills om onze marketingstrategie te verbeteren en deze te vertalen naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en doelstellingen om de strategie uitvoerbaar te maken
- Je beschikt over ervaring bij meerdere grote en innovatieve bedrijven (minimaal 5000 plus werkplekken), waarbij je een brede kijk hebt ontwikkeld op de inzet en ontwikkeling van geavanceerde en innovatieve marketingmiddelen, data, AI en technologie die bijdragen aan efficiënte en effectieve groei
- Je beschikt over aantoonbare ervaring met het adviseren van senior management en directie over strategische marketingkeuzes en investeringsvraagstukken
- Je beschikt over sterke analytische vaardigheden en het vermogen om klantwaarde, rendement, marktpotentie en beschikbare middelen integraal af te wegen aan de hand van datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse taal
Over de organisatie
Meer weten over deze organisatie? Lees wie ze zijn en welke opdrachten ze momenteel aanbieden.
